ZAION REVOLUTIONIERT DIE KUNDENBEZIEHUNG

Zaion bietet eine Komplettlösung für die Verarbeitung von sprachbasierten Kundeninteraktionen, die auf künstlicher Intelligenz beruht und in Echtzeit überwacht wird.
Unsere Mission: Die Stimme wieder in den Mittelpunkt des Kundenerlebnisses zu stellen und das Humankapital zu entwickeln.

Time to talk

Das Projekt von Zaion wurde aus einer Beobachtung heraus geboren: auch im Omnichannel-Zeitalter bleibt das Telefon nach wie vor das meistgenutzte und bevorzugte Medium für Kunden und Nutzer. Wir sind davon überzeugt, dass die Transformation der Kundenbeziehung in der Entwicklung der gesprochenen Sprache liegt, die Unmittelbarkeit, Effizienz und Vertrauen vereint.

Dazu haben wir eine innovative Technologie von intelligenten Callbots entwickelt, die die Schlüsselmomente eines Gesprächs analysieren und speichern. Wir nutzen künstliche Intelligenz, um flüssige, natürlichsprachliche Gespräche zu schaffen und die Stimme wieder in den Mittelpunkt des Kundenerlebnisses zu stellen.

Die Kundenbeziehung – unser Leitgedanke

Zaion wurde im September 2017 von Experten im Bereich Customer-Relationship-Management gegründet und machte die Kundenbeziehung zu ihrem Kerngeschäft. Unser Angebot basiert auf den Grundlagen des Customer-Relationship-Managements: Erreichbarkeit, Unmittelbarkeit und Personalisierung sind heute die Schlüsselelemente einer erfolgreichen Kundenbeziehung.

Unser Bestreben ist es, auf diese existenziellen Herausforderungen für Unternehmen zu reagieren, indem wir einen immer effizienteren Service anbieten. Das Team von Zaion, dessen Mitglieder aus dem Customer-Relationship-Management kommen, versteht es, sein technisches und operatives Know-how in den Dienst Ihrer Projekte zu stellen.

Unsere Antwort auf die Herausforderungen im Bereich Kundenbeziehung

Der technologische Wandel und die Digitalisierung der Customer Journey ermöglichen die ständige Weiterentwicklung der Kundenerfahrung: Jeder Kunde erwartet eine umfassende und personalisierte Antwort.

Unsere autonome und unmittelbare Technologie hat es möglich gemacht, Callbots und Chatbots zu entwickeln, die dank künstlicher Intelligenz keine vorgefassten Antworten geben.

Um auf den weltweiten Charakter dieser Herausforderungen zu reagieren, wendet sich die mehrsprachige Plattform von Zaion an ein internationales Publikum.

Die „Mensch-Maschine“-Allianz für die KI-gestützte Beratung

Unser Ziel ist es, einfache, sich wiederholende Gespräche zu automatisieren und komplexe Fragen an den Berater zu richten.

Der Berater der Zukunft ist ein Berater, der nur noch sensible und wertschöpfende Gespräche führt.

So schafft Zaion mit seiner KI-gestützten Beratung ein „hybrides“ Modell: KI verschafft den Mitarbeitern mehr Effizienz und Flexibilität.

Emotionale KI: damit kein Kunde unverstanden bleibt

Wir bei Zaion glauben, dass die Stimme von essenzieller Bedeutung ist, weil sie Emotionen und Identität vermittelt.

Sie erleichtert es, die Bedürfnisse und Absichten der Kunden zu erkennen, selbst in den dringendsten Situationen.
Damit kein Kunde unverstanden bleibt, hat Zaion eine inklusive Plattform entwickelt, die für alle zugänglich ist.

Die Erkennung von Emotionen, einer sensiblen Variable, ohne die ein menschlicher Kontakt kaum vorstellbar ist, ermöglicht es dem Bot, sofort eine Antwort zu formulieren, die an die Gefühlslage des jeweiligen Kunden angepasst ist.

Auch wenn der Berater ein Bot sein kann, ist der Kunde immer noch ein Mensch!