Ein Voicebot, was ist das?
Ein Voicebot ist ein Konversationsagent, der in der Lage ist, mit einem Benutzer über die Stimme zu kommunizieren, in natürlicher Sprache gesprochene Anfragen zu verstehen, aber auch darauf zu antworten und verschiedene Aktionen einzuleiten (Terminvereinbarung, einen Artikel in den Warenkorb legen usw.).
Dieser durch KI erweiterte Sprachassistent kann über vernetzte Objekte (Smartphone, Auto, Lautsprecher, Fernseher, Haushaltsgeräte), mobile Anwendungen oder auch über Websites aufgerufen werden.
Dass sie nach wie vor der bevorzugte Kanal ist, liegt daran, dass Voice mehrere Vorteile bietet:
- Schnelligkeit, da Sprechen dreimal schneller ist als das Tippen auf einer Tastatur
- Multitasking, Sie befragen den Bot, während Sie gleichzeitig andere Aufgaben erledigen (Autofahren, Kochen, Sport etc.).
- Inklusivität und Zugänglichkeit: Im Vergleich zu anderen digitalen Kanälen bietet Voice allen Menschen die Möglichkeit, auf Ihren Kundenservice zuzugreifen, selbst wenn sie sehbehindert, körperlich beeinträchtigt oder Analphabeten sind.
Das Aufkommen von Sprachassistenz in natürlicher Sprache
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Seit einigen Jahren haben sich Voicebots einen festen Platz in unserem Alltag erobert. Während sie auf der anderen Seite des Atlantiks sehr weit verbreitet sind, ist ihr Einsatz in Frankreich hingegen noch eher verhalten, wie die Ende 2021 durchgeführte Studiezeigt:
Von den 1 000 befragten Franzosen im Alter von 18 bis 65 Jahren :
- 69% nutzen die Sprachsteuerung, um eine SMS/E-Mail zu versenden oder nach Informationen zu suchen ;
- Von diesen nutzen 24% die Sprachsteuerung täglich und 81% von zu Hause aus.
- 92 % nutzen die Sprachsteuerung über ihr Smartphone, 52 % während der Fahrt im Auto.
In einem Umfeld, in dem sich die Erwartungen und Nutzungsgewohnheiten der Nutzer ändern, die Kundenanforderungen steigen und die Stimme der bevorzugte Kanal bleibt, erscheinen Voicebots als wichtiger Verbündeter für Unternehmen, die ihre Kundenerfahrung revolutionieren wollen. Wie kann man sie einsetzen?
Voicebot, Callbot, wo liegt der Unterschied?
Beide gehören zur Kategorie der Voice Conversational Agents, aber der Callbot hat die Besonderheit, dass er über das Telefon erreichbar ist.
Der Voicebot ist immer in Hörweite oder in der Tasche, er ist eher ein persönlicher Assistent, während der Callbot auf Anfragen antwortet, die traditionell über das Telefon an die Kundenbetreuung gerichtet werden.
Callbots entlasten die Berater von sich wiederholenden Aufgaben, automatisieren Prozesse und erleichtern den Austausch. Sie kommen in allen Branchen zum Einsatz, vom Gesundheitswesen über den Tourismus bis hin zu Banken undVersicherungen, und sie werden nicht so schnell verstummen! Laut einer Studie von Accenture soll die weltweite Produktivität dank künstlicher Intelligenz bis 2035 um 40 % steigen. So arbeiten immer mehr Unternehmen an einem hybriden Kundenerlebnis zwischen Menschen und Bots.
Sprachassistenten für die Kundenbeziehung der Zukunft
Voicebots und Callbots sind keine bloßen KI-Gadgets, sondern echte Trümpfe, um Ihre Marketing- oder Kundenbeziehungsziele zu erreichen. Mit den Bots von Zaion können Sie :
- Verbessern Sie die Nutzererfahrung, indem Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen leichter zugänglich machen.
- Verbessern Sie Ihre Servicequalität, indem Sie Nutzern rund um die Uhr und ohne Wartezeit Antworten geben.
- Senken Sie Ihre Betriebskosten, indem Sie Anrufe mit geringem Mehrwert durchgängig automatisieren.
- Werten Sie die Kompetenzen Ihrer Berater auf, indem Sie ihnen ermöglichen, sich auf Anfragen zu konzentrieren, die einen höheren Mehrwert bieten und eine echte Kundenbetreuung erfordern.
