Zaion dévoile la nouvelle version de son Botcenter®

07/07/2020

Pour rendre votre pilotage de l’activité plus performant, nous vous proposons une nouvelle version du Botcenter® encore plus intuitive et intégrée.

botcenter

Pour rendre votre pilotage de l’activité plus performant, nous vous proposons une nouvelle version du Botcenter® encore plus intuitive et intégrée.

Les nouvelles fonctionnalités vous permettront de superviser les conversations en temps réel, de disposer de statistiques fines et détaillées, de procéder simplement à l’amélioration continue et de faciliter votre relation avec notre équipe support.

Découvrez la nouvelle version 2.4 du Botcenter®

Voici les grandes lignes des évolutions :

  1. Nouvelle arborescence
    • Supervision : Statistiques et conversations en temps réel
    • Conversations : Historique et Épinglées
    • Analytics : Flux et Performance
    • Callflow : Diagramme, Funnel et Période
      Support : Ticket
  2. Callflow > Diagramme : révolutionnez l’analyse et l’amélioration continue des conversations. Le Callflow permet d’évaluer, de catégoriser, d’écouter l’ensemble des parcours clients dans une conversation : entrée, sortie, jump, tour de parole, nœud, durée, flux. L’intégralité de votre conversation en version graphique.
  3. Callflow > Funnel : observez la performance de votre conversation avec la représentation graphique du traitement automatisé étape par étape.
  4. Callflow > Période : comparez l’évolution de vos principaux indicateurs de performance sur la durée.
  5. Support > Ticket : suivez la résolution de vos tickets en temps réel. Partagez avec l’équipe Zaion.
  6. Réécoute des conversations : découvrez le nouveau player plus convivial pour se plonger dans l’atmosphère de vos conversations.
  7. Gestion du profil : gérez vos informations personnelles et votre mot de passe.
  8. Réinitialisation du mot de passe : n’attendez plus la réinitialisation de votre mot de passe, changez-le depuis la page de connexion.
  9. Tri dynamique multicritère : triez et filtrez vos conversations par Date, Durée, Transfert et Statut.
  10. Refonte des statistiques de flux : nouvelle présentation des indicateurs des flux plus complète et intuitive.
  11. Refonte des statistiques de supervision : nouvelle présentation des indicateurs de supervision plus complète et intuitive.
  12. Alerte supervision : visualisez immédiatement vos indicateurs en défaut.

Toute l’équipe Zaion est à votre disposition pour plus d’informations. N’hésitez pas à contacter vos interlocuteurs habituels ou nous adresser un email à contact@zaion.ai.

Plus d’informations sur le Botcenter®

Communiqué de presse

Actualités Zaion

Restez au courant des dernières actualités, tendances et analyses
dans le domaine de la Relation Client augmentée par l'IA Conversationnelle, Générative et Vocale.

Découvrez les solutions Zaion

* sont obligatoires