El proyecto de Zaion nació de una observación: en la era de la multitud de canales, el teléfono sigue siendo el medio más utilizado y preferido por los clientes y usuarios. Estamos convencidos de que la transformación de la atención al cliente pasa por el desarrollo de la voz, que combina instantaneidad, eficacia y confianza.
Para ello, hemos diseñado una tecnología innovadora de callbots inteligentes que analizan y retienen los momentos clave de una conversación. Utilizamos la inteligencia artificial para crear conversaciones fluidas y en lenguaje natural para devolver la voz al centro de la experiencia del cliente.
Fundada en 2017 por expertos en atención al cliente, Zaion convierte la experiencia del cliente en la base de su negocio. Nuestra oferta se basa en los fundamentos de atención al cliente: disponibilidad, instantaneidad y personalización son los elementos imprescindibles para el éxito de la experiencia del cliente.
Nuestra ambición es responder a estos retos vitales para las empresas ofreciendo un servicio cada vez más eficaz. El equipo de Zaion, formado por perfiles del departamento de atención al cliente, pone su experiencia técnica y operativa al servicio de tus proyectos.
El cambio tecnológico y la digitalización de los recorridos del cliente permiten una evolución constante de la experiencia del cliente: se espera una respuesta completa y personalizada para cada cliente.
Nuestra tecnología autónoma e instantánea ha permitido desarrollar callbots y chatbots sin respuestas preconcebidas gracias a la inteligencia artificial.
Para responder a estos retos a nivel mundial, la plataforma de Zaion es multilingüe y se dirige a un público internacional.
Nuestro objetivo es automatizar las conversaciones sencillas y repetitivas y dirigir las cuestiones complejas al asesor.
El asesor del futuro es un asesor que se ocupará únicamente de conversaciones sensibles y de valor añadido.
De este modo, Zaion crea un modelo “híbrido” y ofrece el “asesor optimizado”: la IA aporta a los empleados más eficiencia y flexibilidad.
IA emocional: para que ningún cliente se sienta incomprendido
En Zaion pensamos que la voz es esencial porque es el vector de la emoción y la identidad.
Para que ningún cliente se sienta incomprendido, Zaion está desarrollando una plataforma inclusiva y accesible para todos.
La detección de la emoción, una variable sensible imprescindible en un contacto más humano, permite al bot formular una respuesta instantánea adaptada a la sensibilidad de cada cliente.
El asesor puede ser un bot, ¡pero el cliente siempre es humano!
