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Botcenter®: la plataforma específica para la gestión de los agentes conversacionales

Soluciones para una experiencia de cliente óptima

Un bot para cada necesidad del cliente

¿Qué bots puedes aplicar? En Zaion, nuestras soluciones de atención al cliente optimizada mediante IA responden a numerosas necesidades:

  • Callbot: responde de manera automatizada al teléfono y puede mantener una conversación oral con el interlocutor. Es ideal para descongestionar las líneas de un servicio de posventa, responder a preguntas sencillas, ofrecer información sobre expedientes…
  • Chatbot: es un agente de conversación en forma de ventana de chat en tu sitio web. También en este caso puede comunicarse con el usuario por escrito con total autonomía. Se recomienda para ofrecer información sobre productos o servicios, realizar presupuestos personalizados en tiempo real, crear o modificar expedientes de clientes…
  • MessagingBot: funciona con el mismo principio que el Chatbot, pero está disponible en servicios de mensajería como Whatsapp o Messenger. Eso permite a los clientes hacer sus preguntas mediante esas aplicaciones. Messagingbot es ideal para aportar una respuesta instantánea a los usuarios, ofrecer información clave o realizar rellamadas automatizadas (reservas, citas, etc.)

 

Vista de 360° de la atención al cliente optimizada: Botcenter®

Botcenter® es una interfaz que permite el control a 360° de las interacciones con tus clientes independientemente de la solución empleada: callbot, chatbot, messagingbot…

Supervisión: ¡En vivo!

Observa, lee, escucha, guarda… tus conversaciones y disfruta de los principales indicadores de flujo en tiempo real:

  • Volumen de conversaciones en curso y durante el día
  • Porcentaje de compromiso
  • Porcentaje de transferencias
  • Porcentaje de reiteración
  • DMC

 

Conversaciones: ¡Vuelve a escuchar!

Historiales: exhaustividad de las conversaciones en el tiempo: fecha, hora, estado, duración, transcripción, audio, tickets, etc. Esto permite analizar en frío las comunicaciones de tus clientes.

Chincheta: recupera las conversaciones guardadas en supervisión a las que quieres volver.

Analíticas: ¡Analiza!

Flujo: visión cuantitativa del conjunto de flujos por día, hora, semana, mes y principales indicadores de supervisión.

Rendimiento de tus KPIs en un solo clic:

  •       Tasa de compromiso
  •       Tasa de cualificación
  •       Tasa de automatización
  •       Tasa de identificación/autenticación
  •       Tasa de transferencias
  • Y todos aquellos específicos de los casos de uso

Seleccionar por día/hora/minuto

Periodo: rendimiento y su evolución en el tiempo.

Callflow/Chatflow: ¡Experiencia!

Entra en el núcleo de tus conversaciones y despliega el recorrido del cliente para:

  • Medir la capacidad del bot para confluir hacia su fin
  • Detenerse en los puntos de paso estratégicos y reagruparlos
  • Identificar las situaciones de fracaso y de este modo intervenir en: wording, machine learning, diseño

¡La herramienta indispensable para una mejora continua!

Soporte: ¡Contacto!

En todo momento, Zaion te acompaña en:

  •       El uso óptimo del Botcenter®
  •       El procesamiento de tus tickets
  •       La escucha de tus necesidades

Botcenter® ilustra la capacidad y la fuerza de Zaion en su enfoque de la atención al cliente optimizada mediante IA.

Nuestras soluciones de inteligencia artificial permiten alcanzar objetivos ambiciosos en términos de mejora de la experiencia del cliente, de satisfacción y de fidelización.

¿Te interesa la aplicación de tecnologías de IA y la dirección en tiempo real en una interfaz intuitiva? Contacta con nosotros para una demostración y consejos personalizados.

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