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¿Cómo ha conseguido ma french bank aumentar la satisfacción de sus usuarios gracias a su atención al cliente?

Caso de éxito

Opinión de un cliente – Ma French Bank examina la implantación de su Callbot

Tras haber recibido más de un millón de llamadas durante el año 2020 a raíz de su creciente éxito, el departamento de atención al cliente de Ma French Bank buscaba una solución para poder atender todas las solicitudes manteniendo la mejor satisfacción posible del cliente. Para ello, el banco quería una solución que respondiera a la primera necesidad de un cliente: la rapidez de respuesta.

Además, la automatización se había convertido en algo esencial para su servicio al cliente porque los indicadores no eran satisfactorios: nivel de calidad del servicio, capacidad de procesamiento de tareas…

Por tanto, Ma French Bank quería disponer de una herramienta que le permitiera responder rápidamente a la gran mayoría de los clientes que se pusieran en contacto con ellos y disponer de nuevos KPIs en línea con los objetivos del sector bancario.

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Success story

Opinión de un cliente – Ma French Bank examina la implantación de su Callbot

Tras haber recibido más de un millón de llamadas durante el año 2020 a raíz de su creciente éxito, el departamento de atención al cliente de Ma French Bank buscaba una solución para poder atender todas las solicitudes manteniendo la mejor satisfacción posible del cliente. Para ello, el banco quería una solución que respondiera a la primera necesidad de un cliente: la rapidez de respuesta.

Además, la automatización se había convertido en algo esencial para su servicio al cliente porque los indicadores no eran satisfactorios: nivel de calidad del servicio, capacidad de procesamiento de tareas…

Por tanto, Ma French Bank quería disponer de una herramienta que le permitiera responder rápidamente a la gran mayoría de los clientes que se pusieran en contacto con ellos y disponer de nuevos KPIs en línea con los objetivos del sector bancario.

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