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Zaion anuncia una ronda de financiación de 9 millones de euros para revolucionar la experiencia del cliente mediante la voz y la inteligencia artificial

Zaion quiere convertirse en el líder europeo de soluciones de atención al cliente optimizada mediante inteligencia artificial. Esta ronda de financiación en serie A, liderada por Fortino Capital y Truffle Capital, tiene como objetivo acelerar su internacionalización y el desarrollo de sus soluciones.

Zaion, unos ingresos recurrentes triplicados en 2020 y una nueva captación de fondos.

Zaion, fundada en París en 2017 por Franz Fodéré, anuncia una ronda de financiación de 9 millones de euros de serie A de Fortino Capital, Truffle Capital, Pro BTP Innovation y Bpifrance. La France Mutualiste, inversor de referencia para Zaion, participa también en la operación.

Zaion ayuda a las empresas a mejorar la experiencia de sus clientes mediante la inteligencia artificial. El objetivo de sus soluciones es:

  • Mejorar la experiencia del cliente situando la voz en el centro de una relación de compromiso, interactiva y eficaz,
  • Acelerar la digitalización de los recorridos de los clientes automatizando el procesamiento de conversaciones sencillas, repetitivas y de gran volumen,
  • Revalorizar el capital humano reservando a los asesores las llamadas de mayor valor añadido,
  • Reducir los costes operativos.

Su desarrollo sostenido le ha permitido imponerse como el primer actor del mercado francés de las soluciones de callbot:

  • Más de 1 millón de llamadas entrantes procesadas al mes,
  • 100 callbots en producción en 5 idiomas y 3 países,
  • 50 clientes de grandes cuentas en distintos sectores de actividad (seguros, asistencia, mutua, banca, inmobiliario, servicios públicos, automóvil, transporte, telecomunicaciones).

Desarrollo continuo de las soluciones de IA y aceleración en Europa.

Esta nueva ronda de financiación pretende acelerar la internacionalización de Zaion en Europa, presente ya en Alemania y Bélgica, y consolidar su posición de liderazgo en Francia.

Zaion, a través de su centro de I+D llamado Zaion Lab, seguirá desarrollando sus tecnologías de inteligencia artificial:

  • IA de voz (reconocimiento del habla),
  • IA conversacional (procesamiento en lenguaje natural),
  • IA paralingüístico (detección del sexo, la edad, el tono o incluso las emociones).

Con 80 empleados, Zaion tiene previsto duplicar su plantilla a finales del próximo año.

Franz Fodéré, Fundador y Presidente de Zaion: “Tras un crecimiento del ARR (Ingreso Recurrente Anual) de más del 200 % en 2020, queremos dar el siguiente paso y convertir a Zaion en el líder indiscutible de la inteligencia artificial conversacional en Europa. La voz es el canal más natural para entablar diálogo con una empresa o una administración. Partiendo de esta premisa, nuestra ambición es crear la relación con el cliente del futuro a través de la IA, basada en una experiencia de cliente fluida, atractiva, instructiva y eficiente. Estoy feliz de incorporar, para esta nueva etapa, a inversores con cultura del norte de Europa capaces de acompañarnos en nuestro desarrollo internacional a largo plazo.”

Filip Van Innis, Investment Director de Fortino Capital: “Zaion se dirige al mercado mundial de la IA conversacional, que alcanzará los 102 billones de euros en 2026. Creemos que la experiencia probada de Zaion en la Atención al cliente y sus conocimientos de tecnología de inteligencia artificial transformarán la experiencia del cliente y mejorarán significativamente la satisfacción del usuario.”

Bernard-Louis Roques, Director General y CoFundador de Truffle Capital: “La concomitancia de una competencia muy aguda en las tecnologías de tratamiento automatizado del lenguaje (comprensión, modelización, análisis semántico y de sentimientos, restitución) unida a un conocimiento íntimo del funcionamiento de los centros de contacto hace de Zaion el actor más innovador en su mercado. Su solución de autómatas lingüísticos es un verdadero éxito entre las compañías de seguros, campo en el que ya es líder. La dirección y el equipo reúnen talentos y conocimientos excepcionales. Gracias al ecosistema de Truffle queremos contribuir a la expansión de Zaion en Francia y Europa.”

Dan Miller, Lead Analyst y Fundador, Opus Research, Inc. : “La comunidad inversora coincide en que las empresas están invirtiendo en proveedores de servicios que faciliten la integración de la IA conversacional en las operaciones de atención al cliente.”

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