Optimización del asesor: asistir en el procesamiento de tareas complejas

En Zaion creemos que las transformaciones tecnológicas marcan el inicio de una nueva era para la profesión de asesor: su trabajo está cambiando, su papel es cada vez más importante y ofrece cada vez más valor añadido.

Al confiar las solicitudes recurrentes de bajo valor añadido al callbot, los agentes se encargan de las conversaciones más elaboradas.

Para ayudar al asesor, Zaion utiliza una solución que proporciona elementos adicionales que permiten procesar mejor la llamada.

De este modo, Zaion mejora la experiencia del cliente, ¡pero también del asesor!

Optimización del supervisor: medición automática y cualitativa de las conversaciones

Para mejorar la experiencia del cliente, Zaion ofrece una supervisión en tiempo real de todas las conversaciones que genera el agente de conversación.

Esta propuesta generadora de valor permite a los supervisores identificar las conversaciones de riesgo para retomarlas o transferirlas o, de lo contrario, capitalizar las buenas prácticas.

Visualización de las transcripciones en tiempo real

Desde el botcenter, el supervisor controla en tiempo real las conversaciones. Accede a la vez a su estado, su transcripción textual y puede en todo momento, mediante un sistema de alertas, aislar las conversaciones para su análisis posterior.

De este modo, el supervisor se centra en el acompañamiento de los asesores para resolver casos complejos.

La IA permite aumentar las capacidades del supervisor.

VENTAJAS DE LA OPTIMIZACIÓN DEL ASESOR

BENEFICIOS DE LA OPTIMIZACIÓN DEL ASESOR

- Identificación de la información útil para el asesor

- Subidas en tiempo real en el puesto de trabajo (archivos, etc.)

- Síntesis de la información de estructura que se recoge durante la conversación con alimentación del SI

- Activación de la ejecución de tareas automáticas

- Identificación de las oportunidades de hacer una oferta comercial

BENEFICIOS DE LA OPTIMIZACIÓN DEL SUPERVISOR

- Evaluación del riesgo operativo mediante un análisis textual (palabras negras, etc.) o de voz enviado en tiempo real

- Control automático de la correcta aplicación de los procedimientos reglamentarios o de conformidad

- Cumplimiento de los criterios de calidad del discurso (reformulación, vocabulario) y restitución gracias al Speech Analytics

- Identificación de las tipologías de conversación útiles para la mejora continua de los procesos

- Identificación de las buenas prácticas para optimizar la resolución del asunto en el primer contacto.