Transmitir la información adecuada, en el momento adecuado, mediante el soporte adecuado

El chatbot es un robot de conversación que se comunica por escrito y con lenguaje natural con los usuarios.

El chatbot de Zaion tolera las faltas de ortografía y se adapta al lenguaje SMS.

Entiende las preguntas que le hacen los clientes y ofrece respuestas personalizadas en función de su perfil.

Chatbot para optimizar la experiencia del cliente

Los chatbots contribuyen a mejorar la experiencia del cliente y la sensación de cercanía con las marcas.

El chatbot de Zaion proporciona respuestas inmediatas a las preguntas más frecuentes: servicio posventa, pedido, información general sobre la marca… y reenvía al cliente hacia un asesor en caso de preguntas más complejas.

La solución de Zaion se conecta al CRM, a las herramientas de seguimiento o de geolocalización, y se puede desplegar en una gran variedad de soportes (sitio web, aplicación móvil, plataforma de mensajería, etc.)

VENTAJAS DEL CHATBOT

MEJORA DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

- Horarios ampliados 24 horas al día, 7 días por semana

- Instantaneidad (sin esperas)

- Personalización

- Servicio multilingüe

REVALORIZACIÓN DEL CAPITAL HUMANO

- Procesamiento de las tareas de mayor valor añadido

- Mejor disponibilidad para el cliente

- Versatilidad y transversalidad

ACELERACIÓN DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

- Digitalización del canal telefónico que permite alimentar las aplicaciones digitales

- Gestión de la multicanalidad del proceso de atención al cliente

- Conexión SI y bases de datos

REDUCCIÓN DE LOS COSTES OPERATIVOS

- Automatización del procesamiento de las llamadas telefónicas

- Eliminación de la llamada posterior

- Reducción de la repetición de llamadas