¿Cómo ha automatizado Lisa, primer Callbot de venta en Europa, una parte de los pedidos de Butagaz?

Butagaz quería automatizar una parte de sus pedidos para hacer más fluido el tratamiento de estas llamadas y aliviar a los equipos manteniendo un estrecho vínculo con sus clientes.

7 febrero 2022
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Descubre por qué Butagaz eligió a Zaion para automatizar parte de sus llamadas entrantes y ampliar su servicio de pedidos 24/7

Butagaz trabajó con Zaion para desplegar una solución de Callbot llamada Lisa. Gracias a ello, Butagaz pudo ofrecer un servicio rápido, personalizado y flexible que respondía a las expectativas de sus clientes.

En la actualidad, Lisa ha realizado casi 60.000 pedidos. Esta solución ha permitido a la empresa crear un recorrido completo del cliente, desde la cualificación hasta la toma de pedidos, pasando por el seguimiento y la entrega. El Callbot Lisa aporta dos ventajas principales a la empresa:

Mejorar el recorrido omnicanal del cliente 

  • Atención de llamadas 24/7
  • Propuesta de un canal conversacional que responda a las expectativas del cliente
  • Identificación del cliente y de su solicitud por la voz

Aumentar la satisfacción del cliente

  • Inmediatez de la respuesta
  • Disponibilidad 24/7
  • Suavidad del proceso

Con la solución llave en mano de Zaion, Butagaz consigue una puntuación de satisfacción de los clientes de más de 8/10 en la calidad de su servicio.

Agnès Testard, Directora de Experiencia del Cliente de Butagaz, afirma: «Tanto si los pedidos proceden de Lisa, de nuestra área de clientes basada en la web o de un asesor de clientes humano, no hay diferencia en la calidad.»

Jason Houli, Director de Proyectos de Experiencia del Cliente de Butagaz «La verdadera ventaja de Zaion es la relación con el cliente. No empezamos con la tecnología, sino con la relación con el cliente, que es el corazón del negocio de Zaion».

Thierry Peyrabère, Customer Success Manager de Zaion «La IA es capaz de entender, interpretar y, por tanto, procesar las solicitudes del customer journey definido por Butagaz. El bot no es un fin en sí mismo, sino que presta un servicio tanto a Butagaz como a sus clientes.»

Lee el testimonio de un cliente de Butagaz.

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