¿Cómo ha conseguido DIAC, la filial financiera de Renault, ganar 20 puntos en la calidad de su servicio?

DIAC quería automatizar estos casos de uso con Zaion para hacer más fluido el tratamiento de estas llamadas y descongestionar los equipos, manteniendo un vínculo estrecho con sus clientes.

4 enero 2022
  • recursos >
  • Success Stories >
  • ¿Cómo ha conseguido DIAC, la filial financiera de Renault, ganar 20 puntos en la calidad de su servicio?

Descubre por qué DIAC, Grupo RCI Bank and Services, ha elegido Zaion para gestionar mejor sus picos de llamadas y responder a las preguntas frecuentes de los clientes sin espera

Frente a los retos de la transformación digital y la optimización continua de la experiencia del cliente, DIAC, en colaboración con Zaion, quiere desplegar soluciones de Callbot (procesamiento y desbordamiento) para reducir la espera del cliente.

La experiencia de los casos de uso ha demostrado la eficacia de la solución en una cartera de clientes de más de 700 000 expedientes. El Callbot permite:

  • Automatizar el procesamiento de las llamadas telefónicas
  • Reducir la repetición de llamadas
  • Ganar en productividad
  • Identificar los ejes de mejora de RR.HH. (necesidad de formación, versatilidad y transversalidad)

Con la solución clave de Zaion en mano , el centro de atención al cliente de DIAC ha aumentado de 20 puntos la calidad de su servicio.

Luce Guiraud, Directora de atención al cliente de DIAC, expresó lo siguiente «Gracias a su experiencia con el cliente, Zaion nos aporta muchos consejos. Estamos con auténticos profesionales de la atención al cliente.»

Nathalie Combier, Manager de la atención al cliente de DIAC, destaca que la solución de Zaion «es mucho más que un robot que responde a clientes, es una solución globalizada».

Descargar el success story