La digitalización se inscribe en el centro de la estrategia del Grupo Europ Assistance. Partiendo de la observación de que, cuando un cliente necesita asistencia, es más probable que llame a que se conecte a su área de clientes en línea, Europ Assistance Bélgica quiso implementar un Callbot con un doble objetivo:
Con más de 20 000 llamadas atendidas al año, Zaion permite:
El Callbot Europ Assistance puede gestionar eficazmente sus llamadas entrantes y absorber sus picos de llamadas sobre solicitudes de reparación.
Descubre los testimonios de Michel Kennis, Director de TI de Europ Assistance Bélgica y Heykel Boulares, Director de Operaciones de Europ Assistance Bélgica.