COMERCIO ELECTRÓNICO MINORISTA

La IA revoluciona el acto de compra

La tecnología revoluciona la experiencia de compra tanto para la empresa como para el consumidor. Tanto en tienda física como en línea, en un contexto de aumento de la competencia, los clientes esperan vivir una experiencia transparente y personalizada. De este modo, para distinguirse en el mercado del comercio electrónico, las marcas deben ofrecer un servicio de atención al cliente accesible y fácil de usar siempre dentro de un presupuesto no ampliable.

La solución de Zaion permite automatizar tareas complejas, procesadas hasta la fecha por asesores humanos, y se adapta fácilmente a los retos de la temporalidad de las llamadas.

Zaion automatiza las conversaciones de gran volumen y asiste a los asesores a diario

Casos de uso

ZAION-SECTEUR-INFORMATION-PRODUIT

INFORMACIÓN
DE PRODUCTO

- Alerta constructor

- Intervención técnica

- Reclamaciones

- Ofertas promocionales

ZAION-SECTEUR-COMMANDE-ET-LIVRAISON

PEDIDO
Y ENVÍO

- Renovación / modificación / cancelación de pedido

- Pérdida del número de pedido

- Seguimiento de pedido

- Gestión de las devoluciones y los reembolsos

CUENTA
DE CLIENTE

- Alta / baja

- Pérdida de nombre de usuario / contraseña

- Cambio de dirección / medios de pago

- Tarjeta regalo / cheque regalo

- Programa de fidelidad - saldo de puntos