Callbot para una conversación natural

El callbot es un software capaz de entender las intenciones
del cliente en lenguaje natural y dar una respuesta precisa
según el contexto. Vuelve a poner la voz en el centro de
la relación con el cliente gracias a la IA!
Callbot

¿Qué es el callbot?

“Call” hace referencia al canal telefónico y “Bot” a la capacidad de responder de manera automática e inmediata.

El callbot es un software capaz de comprender las intenciones del cliente en lenguaje natural y de aportar una respuesta precisa en función del contexto.

Con el tiempo y gracias al machine learning, los bots son cada vez más inteligentes y eficientes. La solución se utiliza cada vez más en las empresas.

SÉCURITÉ
Fort de ce constat, le callbot Zaion remet la voix au cœur de l’expérience client.

La voz es la base de la atención al cliente

Hoy en día, el teléfono sigue siendo el canal favorito de los usuarios. Prueba de ello es que las tecnologías desarrolladas por las GAFAs y los estudios de agencias especializadas refuerzan y confirman la tendencia de la voz.

Con esto en mente, el callbot Zaion vuelve a situar la voz en el centro de la experiencia del cliente.

Dispone de las capacidades cognitivas más avanzadas del mercado con modelos desarrollados para cada sector de actividad y, de esta forma, permite automatizar muchos casos de uso que mejoran drásticamente el trabajo de tu equipo de atención al cliente: clasificación de las llamadas telefónicas, atención a las necesidades de los clientes descontentos, descongestión de solicitudes entrantes, gestión de crisis, etc.

http://Aumento%20de%20la%20productividad%20y%20reducción%20de%20los%20costes%20operativos
http://¿Por%20qué%20un%20callbot?

¿Por qué un callbot?

A diferencia del chatbot, que utiliza el lenguaje escrito, el callbot tiene la capacidad de comprender el lenguaje vocal (NLU) y formular una respuesta oral. Mediante el uso de un agente conversacional virtual de voz, las empresas y organizaciones facilitan el acceso a su servicio de atención al cliente; el consumidor, el usuario, puede acceder al mismo en todo momento para tramitar rápidamente su solicitud.

De este modo, la tecnología de IA de Zaion permite automatizar el procesamiento de las conversaciones a gran volumen para mejorar la atención al cliente. Gracias a este agente de inteligencia artificial, tus consejeros tienen acceso a información precisa sobre el perfil de la persona que llama, así como en sus solicitudes. Lejos de sustituir a los humanos, el bot les ayuda en sus tareas diarias.

Callbot para llegar aún más lejos

La comunicación oral es la forma de expresión más natural y eficaz. Además, nuestros equipos de I+D trabajan a diario en la elaboración de funcionalidades adicionales para que nuestras conversaciones sean más instructivas y fluidas.

“Desarrollamos algoritmos expertos para mitigar los sesgos cognitivos relacionados con el origen y el género en el procesamiento de la voz. Para que no quede ninguna palabra sin comprender”

Franz Fodéré, Fundador de Zaion

http://Callbot%20para%20llegar%20aún%20más%20lejos
http://Go%20further%20with%20the%20callbot

Callbot para llegar aún más lejos

Fusée-rond_blanc
MEJORA DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
– Horarios ampliados 24 horas al día, 7 días por semana

– Instantaneidad (sin esperas)

– Personalización

– Servicio multilingüe
Casque_rond_blanc
REVALORIZACIÓN DEL CAPITAL HUMANO
– Procesamiento de las tareas de mayor valor añadido

– Mejor disponibilidad para el cliente

– Versatilidad y transversalidad
Accélération_rond_blanc
ACELERACIÓN DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
– Digitalización del canal telefónico que permite alimentar las aplicaciones digitales

– Gestión de la multicanalidad del proceso de atención al cliente

– Conexión SI y bases de datos
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REDUCCIÓN DE LOS COSTES OPERATIVOS
– Automatización del procesamiento de las llamadas telefónicas

– Eliminación de la llamada posterior

– Reducción de la repetición de llamadas