“Call” hace referencia al canal telefónico y “Bot” a la capacidad de responder de manera automática e inmediata.
El callbot es un software capaz de comprender las intenciones del cliente en lenguaje natural y de aportar una respuesta precisa en función del contexto.
Con el tiempo y gracias al machine learning, los bots son cada vez más inteligentes y eficientes. La solución se utiliza cada vez más en las empresas.
Hoy en día, el teléfono sigue siendo el canal favorito de los usuarios. Prueba de ello es que las tecnologías desarrolladas por las GAFAs y los estudios de agencias especializadas refuerzan y confirman la tendencia de la voz.
Con esto en mente, el callbot Zaion vuelve a situar la voz en el centro de la experiencia del cliente.
Dispone de las capacidades cognitivas más avanzadas del mercado con modelos desarrollados para cada sector de actividad y, de esta forma, permite automatizar muchos casos de uso que mejoran drásticamente el trabajo de tu equipo de atención al cliente: clasificación de las llamadas telefónicas, atención a las necesidades de los clientes descontentos, descongestión de solicitudes entrantes, gestión de crisis, etc.
A diferencia del chatbot, que utiliza el lenguaje escrito, el callbot tiene la capacidad de comprender el lenguaje vocal (NLU) y formular una respuesta oral. Mediante el uso de un agente conversacional virtual de voz, las empresas y organizaciones facilitan el acceso a su servicio de atención al cliente; el consumidor, el usuario, puede acceder al mismo en todo momento para tramitar rápidamente su solicitud.
De este modo, la tecnología de IA de Zaion permite automatizar el procesamiento de las conversaciones a gran volumen para mejorar la atención al cliente. Gracias a este agente de inteligencia artificial, tus consejeros tienen acceso a información precisa sobre el perfil de la persona que llama, así como en sus solicitudes. Lejos de sustituir a los humanos, el bot les ayuda en sus tareas diarias.
La comunicación oral es la forma de expresión más natural y eficaz. Además, nuestros equipos de I+D trabajan a diario en la elaboración de funcionalidades adicionales para que nuestras conversaciones sean más instructivas y fluidas.
“Desarrollamos algoritmos expertos para mitigar los sesgos cognitivos relacionados con el origen y el género en el procesamiento de la voz. Para que no quede ninguna palabra sin comprender”
Franz Fodéré, Fundador de Zaion
