Kraisis

Dispositivo de gestión de crisis optimizado mediante IA.

En situación de crisis,

Kraisis responde a todos los contactos independientemente del volumen y del canal

y garantiza una respuesta rápida, homogénea y pertinente para apoyar tus recursos.

En situación de crisis, Kraisis responde a todos los contactos independientemente del volumen y del canal y garantiza una respuesta rápida, homogénea y pertinente para apoyar tus recursos.

Amenazas recurrentes para la continuidad del servicio

Una urgencia que necesita una capacidad de reacción casi inmediata

Picos de llamadas imprevisibles que pueden saturar rápidamente las capacidades de comunicación

Recursos insuficientes y formación inadaptada a las situaciones de crisis

Una conformidad y una homogeneidad de discurso imposible de medir en ausencia de scripts

Una ausencia de base de conocimientos que limite el alcance de respuesta

Amenazas recurrentes para la continuidad del servicio

Un dispositivo probado y listo para usar, que se puede activar inmediatamente, cuando se necesita

Una solución escalable, capaz de procesar volúmenes casi ilimitados

Una solución híbrida Bot-Asesor, que garantiza la atención de las llamadas y acompaña en tiempo real a los asesores

Una IA entrenada por sector, capaz de detectar las emociones para ofrecer una respuesta enfática y adecuada.

Una base de respuestas enriquecida continuamente y recorridos de conversación mejorados gracias al Machine Learning

ASR Zaion contextualizado

Comprensión en lenguaje natural

- NLP Zaion optimizado

Por sector de actividad y detección de intenciones relativas a cada tipología de crisis

IA de voz Zaion

Detección del idioma y del perfil de la persona que llama (edad, emociones, nivel de habilidad, etc.)

Geolocalización

Geolocalización de la persona que llama mediante la voz (solicitud de coordenadas)

Smart Routing

Enrutamiento de la llamada hacia la competencia correspondiente

Testimonio de Matmut

«Nuestro callbot se ha desplegado en menos de 7 días. Ha podido procesar las llamadas no respondidas, transcribir gran parte en e-mails que contienen la solicitud del asegurado, lo que permite después un procesamiento ligeramente asíncrono pero eficaz.»

François Di Zazzo, Director General Adjunto en la Dirección de Relaciones con los Socios Matmut.