Overflowbot

Siempre disponible para sus clientes en cualquier circunstancia
Optimisation des performances opérationnelles

¿Qué es un Overflowbot?

El Overflowbot apoya sus recursos y se encarga de todas las llamadas telefónicas no contestadas: línea congestionada, horas no laborables, tiempo de espera demasiado largo…

Una vez que la llamada ha sido calificada, el Overflowbot transmite automáticamente toda la información útil por correo electrónico o en un flujo de trabajo a sus empleados para el procesamiento asíncrono de la solicitud.

Gracias al gestor de desbordamientos, puede gestionar su actividad de desbordamientos y sus solicitudes de clientes pendientes con un solo clic.

Funcionalidades estándar: gestión y configuración del desbordamiento

Fleche_rond_blanc
Activación del Bot
Activación/ desactivación del Bot según calendario horario o volumen de llamadas
Ecrou et diagramme_rond_blanc
Análisis del desbordamiento
Análisis cuantitativo del número de peticiones procesadas por el Bot
Etapes_rond_blanc
Gestión de flujos
Envío del flujo de desbordamiento para su procesamiento asíncrono por correo electrónico o API
Parcours_rond_blanc
Integración
Interfaz abierta que se puede integrar fácilmente en tu ecosistema técnico

Funciones avanzadas: gestión del desbordamiento y del stock de peticiones

Conversation_rond_blanc
Gestión del stock de peticiones
Acceso a todos los tickets en espera y en procesamiento
Fonctionnalités_rond_blanc
Configuración avanzada de activación
Adición de reglas de negocio para una gestión dinámica del Bot
Ecosystème_rond_blanc
Asignación de tickets
Asignación de las peticiones según las competencias del asesor
Automatisation_rond_blanc
Gestión de la reiteración y del seguimiento
Progreso compartido del expediente en caso de devolución de llamada al cliente para limitar la reiteración
recherche
Ayuda en la resolución
Acción semiautomatizada (correo precumplimentado, cumplimentación de campos, planificación de recordatorio, etc.)
Graphique_rond_blanc
Análisis del rendimiento
Seguimiento y análisis del rendimiento de resolución de las peticiones de los clientes
Mejora de la experiencia de los empleados
Mejora de la experiencia de los empleados

Beneficios

Mejora de la experiencia del cliente

  • Eliminación del tiempo de espera
  • Apoyo inmediato
  • Disponibilidad 24/7

 

Capacidad de respuesta, eficiencia y escalabilidad

  • Despliegue operativo en menos de 36 horas
  • Integración a la medida con Sistemas Back End
  • Volumen prácticamente ilimitado de llamadas atendidas simultáneamente

 

Mejora de la experiencia de los empleados

  • Reducción del tiempo de procesamiento gracias a la información recogida por el Bot
  • Optimización de la programación
  • Reducción de la devolución de llamadas