Voice Analytics : Cuando la IA de voz revoluciona el análisis de las conversaciones

Extraer y potenciar la información útil de las conversaciones mediante la IA

ANÁLISIS DE LA SEÑAL DE VOZ Y TRANSCRIPCIÓN

Grabación, transcripción y análisis de todas las conversaciones orales y escritas

IA EMOCIONAL

Detección fina de las emociones en la voz y el texto, y la evolución durante la conversación

EXTRACCIÓN, EVALUACIÓN Y RESTITUCIÓN DE METADATOS

Análisis multicanal y multicriterios: turnos de palabra, silencios, emociones, intenciones, entidades y otros metadatos.

AGENT SCORING & AGENT COACHING

– Rejilla de escucha automatizada.
– Evaluación del rendimiento.
– Sugerencias de coachings personalizados

MEDICIÓN DE LA CONFORMIDAD

Alertas automáticas en caso de escalada o de disconformidad

CUSTOMER INSIGHTS & SEÑALES DÉBILES

Detección de tendencias y de oportunidades de negocio (mejora del producto, reglas de negocio, etc.)