Voice Analytics

Cuando la IA de voz revoluciona el análisis de las conversaciones

Extraer y potenciar la información útil de las conversaciones mediante la IA

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ANÁLISIS DE LA SEÑAL DE VOZ Y TRANSCRIPCIÓN
Grabación, transcripción y análisis de todas las conversaciones orales y escritas
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IA EMOCIONAL
Detección fina de las emociones en la voz y el texto, y la evolución durante la conversación
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EXTRACCIÓN, EVALUACIÓN Y RESTITUCIÓN DE METADATOS
Análisis multicanal y multicriterios: turnos de palabra, silencios, emociones, intenciones, entidades y otros metadatos.
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AGENT SCORING & AGENT COACHING
– Rejilla de escucha automatizada.
– Evaluación del rendimiento.
– Sugerencias de coachings personalizados
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MEDICIÓN DE LA CONFORMIDAD
Alertas automáticas en caso de escalada o de disconformidad
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CUSTOMER INSIGHTS & SEÑALES DÉBILES
Detección de tendencias y de oportunidades de negocio (mejora del producto, reglas de negocio, etc.)