INTELIGENCIA RACIONAL Y EMOCIONAL

¡Aumentar la satisfacción del cliente teniendo en cuenta las emociones en tiempo real!

A pesar de la reciente aparición de numerosos canales nuevos de procesamiento de las solicitudes de los clientes, los estudios muestran que el teléfono sigue siendo el favorito de los usuarios. Por tanto, la experiencia del cliente que contacta con los centros de llamadas constituye un reto esencial para las empresas. Para responder con eficacia a las distintas solicitudes, una parte de este canal se puede automatizar introduciendo robots de conversaciones o “callbots”. Las voces frías y robóticas de la mensajería tradicional están siendo sustituidas por un nuevo tipo de agente: robots con inteligencia emocional capaces de detectar, comprender y adaptarse a las emociones del interlocutor en tiempo real.

En Zaion, los callbotsestán dotados de doble inteligencia:
 

  • Una inteligencia racional que les permite evaluar la petición y procesarla en poco tiempo, 
  • Una inteligencia emocional que utilizan para adaptar y personalizar su discurso según el estado emocional del interlocutor
    l’interlocuteur
    .   

Inteligencia artificial y emociones: la combinación ganadora para una experiencia satisfactoria del cliente

Gracias a la potencia de las máquinas y a la creciente cantidad de datos, la inteligencia artificial ha permitido revolucionar la relación hombre-máquina al apropiarse de habilidades que antes estaban reservadas a los humanos: comprensión y generación de lenguaje natural, traducción, reconocimiento del habla, etc. 

Con una amplia experiencia en IA y en atención al cliente, nuestros equipos de I+D trabajan para que nuestros asesores virtuales sean más sensibles integrando la inteligencia emocional. 

Detectar, comprender y razonar en función de la emoción del interlocutor son ahora nuevas habilidades que hacen que nuestros callbots sean aún más humanos y empáticos. 

Una empatía nueva, artificial, pero sin artificios. Una relación hombre-robot espontánea, tan natural como entre dos personas. Zaion diseña y desarrolla estas herramientas inteligentes con esta filosofía en mente.
 

Hacia una experiencia más satisfactoria para los empleados

Más allá de reforzar la relación entre el cliente y el callbot, la IA emocional permite un auténtico ahorro de tiempo para los asesores. Frente a estos nuevos retos, su papel tiende a cambiar: se enfrentan cada vez más a peticiones de gran valor añadido.

Y es aquí donde interviene el callbot: gracias a sus nuevas funcionalidades, tiene la capacidad de procesar las peticiones recurrentes sin necesidad de asesor físico. Con conversaciones que comprenden mejor los retos de las peticiones de los clientes, los callbots procesan la llamada de forma más eficiente.

En cuanto a los asesores físicos, también llamados “asesores optimizados”, se concentran en nuevas misiones. El callbot les ayuda en sus tareas: 

  • Transmisión de la información necesaria para formular una respuesta,   
  • Transferencia de archivos y de datos en relación con la petición del cliente,   
  • Ejecución de las tareas automáticas,  
  • etc.  

Esta ayuda actúa sobre la productividad del asesor optimizado que, libre de las tareas que consumen más tiempo y que más cansan, puede centrarse más en las peticiones particulares del cliente.

De este modo, Zaion coloca al hombre en el centrode la tecnología al ofrecer una experiencia de usuario rica y personalizada, a la vez que vela por la mejora continua del día a día de tus empleados.  

Una revolución que fidelizará a tus clientes, que estarán encantados de tener quién les escuche al otro lado del teléfono.

Explorar la riqueza de la voz

La voz es el canal emocional por excelencia: nuestro tono, nuestra velocidad de habla y nuestras variaciones de frecuencias son indicadores excelentes de nuestro estado emocional. Además del análisis semántico de la petición, nuestros callbots son capaces de analizar con precisión estos aspectos para extraer la emoción expresada, independientemente del idioma o del acento. Para ofrecerte una respuesta aún más personalizada, también son capaces de adivinar tu sexo y adaptar su respuesta en consecuencia.