SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

Tu seguridad es nuestra prioridad

En Zaion, nos tomamos muy en serio la seguridad y la privacidad de los datos de nuestros clientes.
Nuestra solución de callbot recoge y procesa grandes volúmenes de datos personales y de pago, por lo que tu seguridad es nuestra prioridad. Tratamos la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de tus datos con el mayor grado de cuidado e importancia.

Tratamiento y almacenamiento de datos.

El respeto de la sensibilidad de los datos compartidos con el servicio de atención al cliente es esencial. Para ello, hemos aplicado una gama de controles de seguridad. Más concretamente, nos centramos en la protección de los datos personales y en el cumplimiento de las mejores prácticas en materia de conformidad, seguridad y vulnerabilidad.
Nos basamos en una infraestructura global diseñada para proporcionar una seguridad óptima en todo el ciclo de procesamiento de la información.

Toda la información sensible, como los datos personales, bancarios (PCI) o relacionados con la salud (PHI), puede ser objeto de un tratamiento específico (anonimizada o cifrada) a petición del cliente para cumplir con los requisitos reglamentarios.

A la hora de diseñar las conversaciones, se presta gran atención a la recogida de los datos estrictamente necesarios para que la conversación tenga lugar. Para cada conversación se elabora un formulario que se añade al registro del RGPD de nuestros clientes.

Se pueden crear entornos dedicados para tratar problemáticas que requieran la certificación PCI-DSS o HDS. Además, el dispositivo de RGPD de Zaion, como todo su dispositivo técnico, puede ser auditado por nuestros clientes.

Por último, gracias al Botcenter, la herramienta de supervisión de Zaion, nuestros clientes pueden escuchar todas sus conversaciones en cualquier momento y así asegurarse en tiempo real de que el dispositivo funciona correctamente y con eficacia.

Proveedores de servicios

Todos nuestros proveedores de servicios cumplen con nuestros requisitos de seguridad, incluidos los requisitos impuestos por nuestros clientes y las certificaciones específicas del mercado (RGPD, PCI-DSS, etc.).