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Chef de projet/Relation Clients Confirmé H/F

Site Zaion

Zaion propose une solution complète de traitement de la relation client vocale fondée sur de l’Intelligence Artificielle et supervisée en temps réel. Sa mission : remettre la voix au cœur de l’Expérience Client et valoriser le Capital Humain.

Fort de 50 personnes et dans le cadre de sa croissance soutenue, Zaion cherche aujourd’hui à renforcer ses équipes en recrutant un Chef de Projet Sénior pour assurer le déploiement de la solution auprès des clients et participer également à la mise en œuvre des nouveaux produits inscrits dans la roadmap.

Au sein de la Direction Commerciale et Services Professionnels, et en étroite collaboration avec l’équipe de développeurs, son activité portera sur le pilotage des projets client, de la phase de cadrage des besoins métiers jusqu’au déploiement de la solution.

Voici ses principales missions :

  • Assurez le pilotage des projets et l’animation des comité projet et pilotage
  • Piloter les ateliers métiers pour cadrer les besoins clients et assurer une intégration optimale de la solution dans l’ensemble du dispositif de la relation client
  • Animer, en concertation avec l’équipe technique, les ateliers IT et Téléphonie
  • Modélisez les logigrammes de conversations
  • Assurer la recette fonctionnelle de la solution avant livraison au client
  • Procéder au machine learning avant et après le déploiement
  • Garantir la performance opérationnelle de la solution conformément aux KPI validés avec le client
  • Contribuer à la conduite du changement et aux transferts de compétence vers le client

Profil recherché :

  • Diplômé d’une école d’ingénieur/commerce
  • Anglais courant, une autre langue étrangère serait un vrai plus
  • Expérience a minima de 5 ans dans le domaine de la Relation Client au sein d’éditeurs de logiciels, centres de contacts, cabinets conseil, intégrateurs …
  • Bonne maîtrise des problématiques de la relation client et de l’Intelligence Artificielle
  • Sens du résultat
  • Réactif avec la capacité de livrer les solutions dans des délais courts
  • Forte sensibilité aux problématiques métier et volonté de satisfaire le client
  • Communication orale et écrite irréprochable
  • Sens de l’écoute et Excellent relationnel
  • Engagé, passionné, curieux, toujours en veille, force de propositions

Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à contact@zaion.ai

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