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La qualité du service client est un élément essentiel de la fidélisation des consommateurs. La transformation digitale conduit les entreprises à se servir de l’intelligence artificielle afin d’améliorer l’expérience client.

⚡ « Nous avons des crises qui sont de plus en plus fréquentes, avec des intensités très fortes. Il est clair que tous les dirigeants doivent repenser leurs modèles. Pour nous, la solution ‘Bot + Humain’ nous semble être la bonne réponse aux enjeux des organisations futures »

La Matmut a fait appel à la start-up Zaion pour déployer un callbot qui convertit les appels téléphoniques de ses clients en emails, permettant ainsi leur traitement par les collaborateurs en télétravail. Particulièrement adaptée à la situation actuelle de confinement, la solution permet de traiter plus de 5 000 appels par jour.

Découvrez le compte rendu d’intervention vocal Zaion propose une solution innovante fondée sur l’IA permettant aux populations nomades (technicien, livreur, commercial, …) de réaliser en temps réel leurs comptes rendus par un simple appel téléphonique.

Pour créer des parcours clients intéressants, les entreprises doivent rester au plus proche des acheteurs. Parmi les techniques qui permettent aux marques de rester en contact avec leur clientèle, on retrouve l’instant messaging.

Pour une expérience client réussie et satisfaisante, les utilisateurs doivent pouvoir compter sur un service client joignable à tout moment par la voix. La mise en place d’un callbot est une façon moderne de répondre à cette exigence.