Agents conversationnels : l’IA au service de nombreux secteurs

Quels secteurs gagnent à utiliser les solutions d'IA conversationnelle ? Les agents conversationnels communément appelés “bots”, révolutionnent depuis quelques années de nombreux secteurs.

3 août 2021

Quels secteurs gagnent à utiliser les solutions d’IA conversationnelle ?

Les agents conversationnels communément appelés “bots”, révolutionnent depuis quelques années de nombreux secteurs. Callbot, Chatbot, MessagingBot… Ces solutions d’IA sont plébiscitées par de nombreux secteurs : banque et assurance, santé, retail et e-commerce… Comment fonctionnent-elles ? Qu’apportent-elle concrètement à ces secteurs ? Apprenez-en plus dans cet article et découvrez les produits Zaion, solution de relation client augmentée par l’IA.

3 secteurs qui plébiscitent les solutions d’IA

L’intelligence artificielle est sortie de la science-fiction et les agents conversationnels sont dorénavant de véritables leviers de conversion et de satisfaction. Ils sont des atouts précieux pour toute stratégie de relation client. En proposant une expérience utilisateur de qualité, de nombreuses entreprises développent leurs ventes, fidélisent leurs clients et pérennisent ainsi leur activité.

Le secteur retail et e-commerce

Les entreprises des secteurs retail et e-commerce plébiscitent particulièrement les bots. Au travers de leur site ou de leur application mobile ils sont en mesure d’aider les clients sur différents axes grâce au Chatbot et au Callbot :

  • Informations et conseils pour aider à l’achat,
  • Recommandations personnalisées de produits en fonction des achats précédents,
  • Simplification du processus d’achat.

À ce niveau, Butagaz a conçu, avec Zaion, un assistant de shopping vocal unique au monde, permettant aux consommateurs de commander oralement le réassort de leur citerne de gaz ou de fioul. Un processus d’achat simplifié qui a déjà séduit plus de 5 000 usagers au cours des premiers mois d’implémentation. De quoi augmenter les conversions pour Butagaz mais aussi proposer une expérience client de qualité, qui impacte directement la satisfaction des consommateurs. En témoignent les nombreux retours positifs recueillis par l’entreprise.

C’est aussi au niveau de leur plateforme de service client que les acteurs du retail et du e-commerce tirent les bénéfices de la technologie des agents conversationnels :

  • Réduction du temps d’attente et prise en charge rapide de l’appel,
  • Qualification de la demande et traitement
Le secteur banque et assurance

Bien que les secteurs de la banque et de l’assurance emploient de nombreux conseillers, le flux des demandes est irrégulier et difficile à anticiper. Les opérateurs des services clients peuvent se retrouver submergés et les clients contraints à de longues minutes d’attente. Grâce à des agents conversationnels performants, les entreprises de ces secteurs instaurent un service ultra disponible et réactif.

Les consommateurs peuvent ainsi consulter leur solde de compte, réaliser des virements bancaires, ouvrir des dossiers d’indemnisation… directement depuis le chat de leur espace personnel, au travers de leurs applications de messagerie ou via le centre d’appel.

Lors du premier confinement relatif à la crise sanitaire de la Covid-19, Zaion a mis en place pour la Matmut des Callbots capables de transcrire les appels téléphoniques des clients et de les envoyer par email afin qu’ils puissent être pris en charge par les collaborateurs en télétravail. Une manière d’assurer une continuité de service même dans des circonstances extraordinaires.

Le domaine de la santé

Si les usages sont encore peu nombreux, le secteur santé a tout à gagner à intégrer les agents conversationnels à ses pratiques. Grâce à eux, il est possible de proposer un suivi patient personnalisé à domicile (indications de traitements, rappels de prises de médicaments…), de simplifier la prise de contact avec un médecin ou encore de réaliser un primo diagnostic en listant ses symptômes à son application mobile ou son service de messagerie.

Durant la crise sanitaire de la Covid-19, le Ministère de la Santé a déployé un Callbot de débordement conçu par Zaion pour prendre en charge les flux d’appels des citoyens. Déplacements sur le territoire, voyages à l’étranger, dépistage, cas contacts, passeport sanitaire, autant de questions auxquelles l’agent conversationnel Zaion est capable de répondre de manière automatisée… Grâce au Callbot, la prise en charge de l’appelant est faite en moins de 10 secondes. Les réponses sont apportées directement par le bot ou l’appel peut être redirigé vers un conseiller pour les demandes complexes ou dans le cas où une détresse psychologique est détectée par le bot.

Zoom sur les différentes solutions d’IA

Intégrer des solutions d’IA peut se faire de différentes manières et au travers de différentes solutions. Les agents conversationnels ont tous pour but de communiquer avec vos prospects, vos clients ou vos usagers, mais via différents canaux.

Le Callbot

Cet agent conversationnel utilise une technologie d’IA vocale, pour échanger par téléphone avec les usagers. Il prend en général sa place dans les centres d’appels et peut répondre au téléphone, orienter et qualifier les appels, traiter des requêtes simples… Chez Zaion, nos Callbots sont en plus dotés d’une technologie d’IA émotionnelle, qui leur permet de comprendre l’attitude et l’état émotionnel de leur interlocuteur et d’apporter une réponse personnalisée plus pertinente.

Le Chatbot

Le Chatbot est un agent conversationnel présent sous la forme d’une fenêtre de chat, disponible sur votre site internet. Il interagit par écrit avec les visiteurs et peut apporter son aide pour fournir des informations, aider à l’achat, réaliser des devis, ouvrir un dossier, orienter l’utilisateur…

Le Messagingbot

Dans son fonctionnement, il ressemble au Chatbot, sauf qu’il utilise les services de messageries instantanées pour échanger avec ses interlocuteurs (Whatsapp, Messenger…). Il est un canal de communication privilégié puisqu’il est au cœur du quotidien des consommateurs. Il permet de transmettre des informations en fonction de l’avancement des dossiers, de renseigner ou encore d’aider à la conversion…

Vous souhaitez en savoir plus sur les solutions d’IA créées par Zaion ? Parcourez notre site et contactez-nous pour obtenir une démonstration personnalisée, en fonction de vos besoins.

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