L’expérience client est un enjeu majeur pour toutes entreprises qui souhaitent se développer et perdurer. Nous vous proposons aujourd’hui d’en apprendre plus sur les enjeux de l’omnicanal et découvrir les solutions d’intelligence artificielle de Zaion : Chatbot, Callbot, Messagingbot…
Qu’est-ce qu’une stratégie omnicanale ?
Une stratégie omnicanale consiste pour une marque à mobiliser et optimiser tous les canaux de vente possible : site web, magasin physique, email, réseaux sociaux, call center… Le tout en opérant une véritable synergie entre les différents canaux et le client.
Quelle différence avec le multicanal ?
Une stratégie multicanale fait également appel à plusieurs canaux de vente, sauf que ceux-ci sont gérés indépendamment les uns des autres. Plutôt que de fonctionner ensemble pour proposer une expérience client complète, ils ont chacun leurs actions, leurs objectifs…
Les enjeux d’une stratégie omnicanale
Mettre en place une stratégie omnicanale a pour vocation de proposer un parcours client efficace et d’optimiser les différents canaux de vente pour les faire fonctionner ensemble. Les enjeux principaux de cette stratégie sont :
- Capter le prospect ou client sur son canal de vente favori,
- Lui proposer une expérience client à la hauteur de ses attentes,
- En apprendre plus sur ses besoins,
- Lui offrir une approche personnalisée pour le fidéliser.
