La période de confinement étant prolongée de plusieurs semaines, Zaion reste toujours mobilisée aux côtés des entreprises qui, confrontées à des difficultés techniques et organisationnelles, n’ont pas eu d’autre choix que de restreindre fortement l’accès à leur canal téléphonique.
Pour ces entreprises, Zaion propose un Callbot PCA qui prend en charge les appels téléphoniques, recense l’urgence de la demande puis transmet pour traitement leur contenu sous forme d’email automatique aux collaborateurs en télétravail.
Cette approche présente pour les clients une alternative plus qualitative que le renvoi pur et simple vers le digital (site internet, espace client, messagerie …) avec le risque d’exclusion numérique de toutes les personnes qui n’ont pas accès ou ne se sentent pas à l’aise avec ce canal.
Sans connexion au SI, notre solution de Callbot PCA peut être déployée en moins de 3 jours. Plusieurs entreprises de différents secteurs l’ont déjà adoptée.
N’hésitez pas à nous contacter au 01 88 61 00 00.
