Pour une expérience client réussie et satisfaisante, les utilisateurs doivent pouvoir compter sur un service client joignable à tout moment par la voix. La mise en place d’un callbot est une façon moderne de répondre à cette exigence.
Le callbot : qu’est-ce que c’est ?
« Call » pour le canal téléphonique et « Bot » pour la capacité à répondre automatiquement et immédiatement sur ce canal.
Le callbot est un logiciel capable de comprendre les intentions exprimées par la voix en langage naturel et d’y apporter une réponse précise en fonction du contexte. Lors d’un appel téléphonique, le callbot va, soit directement apporter une réponse claire et précise au client, soit à son tour poser des questions pour affiner la demande. Le modèle est parfaitement hybride : si la demande n’est pas comprise par le bot, celui-ci transfère l’appel vers un Conseiller humain.
Au fil du temps et grâce au machine learning, les bots gagnent en intelligence et en performance. Ainsi, les callbots sont enclins à détecter des émotions telles que le bonheur, la tristesse, la colère ou bien encore la peur, et ainsi adapter les réponses et les actions en fonction de celles-ci. On parle alors ici d’IA émotionnelle.
Pourquoi la voix est au cœur de la satisfaction client ?
Aujourd’hui, le téléphone reste le canal préféré des utilisateurs. Pour preuve, les technologies développées par les GAFA et les études des cabinets spécialisés renforcent et confirment la tendance du vocal.
Fort de ce constat, le callbot Zaion remet la voix au cœur de l’expérience client.
Il possède les capacités cognitives les plus avancées du marché avec des modèles développés pour chaque secteur d’activité et permet ainsi d’automatiser de nombreux cas d’usages.
A la différence du chatbot qui utilise l’écrit, le callbot a la capacité de comprendre le langage naturel vocal et de formuler une réponse orale. En ayant recours à un agent conversationnel virtuel vocal, les entreprises et organisations rendent l’accès à leur service client plus simple, le consommateur, l’usager, peut y avoir accès à tout moment, y compris en marchant.
La technologie IA de Zaion permet d’automatiser le traitement de conversations à grand volume pour améliorer l’expérience client.
Pourquoi le callbot est un plus pour les entreprises ?
Les marques bénéficient de nombreux avantages à mettre en place des callbots d’accueil ou de traitement spécifiques pour améliorer la relation client. Lors d’une commande ou d’un achat, l’acheteur peut, avant comme après la vente, avoir besoin d’informations, suivre l’état d’une commande et sa livraison, faire un retour sur la qualité d’un produit …
Un service client facilement accessible par la voix est une mesure essentielle pour répondre à un large panel de demandes, et ainsi fidéliser une clientèle sensible à une marque disponible au plus près du quotidien des consommateurs.
Pour les enseignes, la fidélisation passe par un service client optimal et permet de booster les ventes.
Le callbot pour aller plus loin
La communication orale est la plus naturelle et la plus efficace des formes d’expression. Aussi, nos équipes de R&D travaillent au quotidien à l’élaboration de fonctionnalités supplémentaires pour enrichir et fluidifier nos conversations et vos parcours clients.
« Nous développons des algorithmes experts pour atténuer les biais cognitifs liés à l’origine et au genre dans le traitement de la voix. Pour qu’aucune parole ne reste incomprise”
Franz Fodéré, Président Fondateur de Zaion
