Le téléphone, canal privilégié de la relation client en France

Connaissez-vous vraiment le secteur de la relation client ? Dans cette infographie, découvrez les chiffres clés à retenir pour votre entreprise.

10 février 2022

Le téléphone reste le premier canal utilisé pour contacter un service client

Même s’il existe aujourd’hui une multitude de canaux pour contacter un service client, le téléphone reste le canal préféré des Français : 60% d’entre eux l’utilisent d’après une étude BVA. Contrairement aux autres canaux, le téléphone est plus authentique et empathique car de nombreuses informations passent par la voix (ton, sourire, émotions…). Il est donc indispensable de garder ce canal dans la relation client et d’en tirer profit pour améliorer votre expérience client.

Mais connaissez-vous vraiment le secteur de la relation client ? Dans cette infographie, découvrez les chiffres clés à retenir pour votre entreprise.

 

De quoi parle l’infographie ?

Retrouvez dans cette infographie plusieurs informations sur la relation client en France tirées d’une étude BVA :

– Quels sont les canaux de contacts des services clients les plus utilisés ?

– Pourquoi les Français préfèrent le téléphone pour contacter un service client ?

– Pour quels types de demandes ?

– Quels sont les chiffres clés concernant la satisfaction client ?

 

Le téléphone reste le premier canal utilisé pour contacter un service client