En France en 2020, l’e-commerce représentait plus de 100 milliards d’euros de chiffre d’affaires, 200 000 sites et plus de 40 millions de clients français (Fevad). Des chiffres impressionnants qui traduisent l’importance du digital. Pour développer et pérenniser une activité en ligne, il est cependant nécessaire de répondre à des clients de plus en plus exigeants. Pour vous aider à optimiser votre organisation et à améliorer votre parcours client, Zaion vous propose des technologies d’intelligence artificielle performantes.
Les besoins des clients à l’heure du digital
Plus de 8 internautes sur 10 ont acheté des produits ou services en ligne en 2020 (Fevad). Un chiffre qui ne cesse d’augmenter chaque année, notamment dans un contexte de crise sanitaire comme celui que nous vivons. Ainsi, de plus en plus d’entreprises souhaitent développer leur digitalisation. Seulement, la concurrence fait rage et pour se démarquer, le principal facteur de différenciation réside dans le parcours client.
Voici ce que les e-acheteurs attendent de vous.
Informations et conseils
Pour pouvoir valider leur acte d’achat, les internautes ont besoin d’obtenir toutes les informations nécessaires. Qu’il s’agisse des caractéristiques des produits, de leur provenance, de l’entreprise vendeuse, mais aussi de conseils personnalisés. Plus ils ont d’indications, meilleures sont leur chance d’acheter.
Gestion simple et intuitive
Facilité de commande, utilisation simple des interfaces… Pour être attrayant, la navigation et l’usage d’un site doit être simple et facile d’accès. Les internautes veulent pouvoir accéder rapidement au contenu recherché et pouvoir gérer leur compte et leurs commandes facilement.
Service client réactif
Problème de commande, réclamation, remboursement, sinistres… Le service après-vente est un élément clé de la satisfaction client. Les clients attendent de la disponibilité et de la réactivité de la part de l’entreprise à laquelle ils font confiance.
Les solutions d’intelligence artificielle dédiées à l’expérience client
Pour vous permettre d’atteindre vos objectifs de vente et assurer la pérennité de votre activité, nous vous proposons des solutions pour l’expérience client efficaces et sur-mesure.