L’intelligence artificielle au service du parcours client

Repenser le parcours client à l'heure du digital. En France en 2020, l'e-commerce représentait plus de 100 milliards d’euros de chiffre d’affaires, 200 000 sites et plus de 40 millions de clients français (Fevad).

16 février 2021

Repenser le parcours client à l’heure du digital

En France en 2020, l’e-commerce représentait plus de 100 milliards d’euros de chiffre d’affaires, 200 000 sites et plus de 40 millions de clients français (Fevad). Des chiffres impressionnants qui traduisent l’importance du digital. Pour développer et pérenniser une activité en ligne, il est cependant nécessaire de répondre à des clients de plus en plus exigeants. Pour vous aider à optimiser votre organisation et à améliorer votre parcours client, Zaion vous propose des technologies d’intelligence artificielle performantes.

Les besoins des clients à l’heure du digital

Plus de 8 internautes sur 10 ont acheté des produits ou services en ligne en 2020 (Fevad). Un chiffre qui ne cesse d’augmenter chaque année, notamment dans un contexte de crise sanitaire comme celui que nous vivons. Ainsi, de plus en plus d’entreprises souhaitent développer leur digitalisation. Seulement, la concurrence fait rage et pour se démarquer, le principal facteur de différenciation réside dans le parcours client.

Voici ce que les e-acheteurs attendent de vous.

Informations et conseils

Pour pouvoir valider leur acte d’achat, les internautes ont besoin d’obtenir toutes les informations nécessaires. Qu’il s’agisse des caractéristiques des produits, de leur provenance, de l’entreprise vendeuse, mais aussi de conseils personnalisés. Plus ils ont d’indications, meilleures sont leur chance d’acheter.

Gestion simple et intuitive

Facilité de commande, utilisation simple des interfaces… Pour être attrayant, la navigation et l’usage d’un site doit être simple et facile d’accès. Les internautes veulent pouvoir accéder rapidement au contenu recherché et pouvoir gérer leur compte et leurs commandes facilement.

Service client réactif

Problème de commande, réclamation, remboursement, sinistres… Le service après-vente est un élément clé de la satisfaction client. Les clients attendent de la disponibilité et de la réactivité de la part de l’entreprise à laquelle ils font confiance.

Les solutions d’intelligence artificielle dédiées à l’expérience client

Pour vous permettre d’atteindre vos objectifs de vente et assurer la pérennité de votre activité, nous vous proposons des solutions pour l’expérience client efficaces et sur-mesure.

Chatbot… La technologie d’aide à l’achat

Accompagnez vos visiteurs dans leur acte d’achat grâce à l’intelligence artificielle.

Installez par exemple un chatbot sur votre site. Grâce à cette fenêtre de chat autonome et intelligente, les internautes posent des questions sur vos produits, votre entreprise, créent des devis personnalisés…

Callbot, Messagingbot… Le SAV réinventé

Les services après-vente font souvent l’objet de saturation d’appels. Lignes occupées, difficulté à joindre votre service client… Cela peut devenir un véritable calvaire pour vos clients et pour vos équipes. Nos solutions vous permettent de désengorger vos canaux et de traiter de façon automatisée les demandes récurrentes et chronophages :

  • Le Callbot : cet agent conversationnel répond au téléphone à vos clients. Il est en mesure d’interagir oralement avec l’interlocuteur, de récolter des informations et de traiter des requêtes simples de façon autonome et de transférer les appels quand c’est nécessaire.

  • Le MessagingBot : il est présent dans les messageries instantanées comme Messenger ou Whatsapp. Les clients peuvent poser directement leur question via ces outils, obtenir des informations… Le tout sans perdre de temps au téléphone et en conservant l’historique des conversations !
Les solutions d’IA dédiées à la productivité en interne

En plus d’améliorer le parcours client, nos solutions d’intelligence artificielle permettent de soulager voire de soutenir vos équipes en interne et d’améliorer leur productivité.

Le Conseiller Augmenté

Cette technologie prête main forte à vos conseillers au quotidien. Elle recherche des informations nécessaires au traitement des tâches, effectue des actions récurrentes en toute autonomie, ce qui permet à vos équipes d’accélérer la prise en charge des dossiers et d’être plus efficaces.

Pourquoi intégrer l’intelligence artificielle à votre parcours client ?

L’ensemble des solutions que nous proposons chez Zaion vous permettent d’améliorer de manière significative l’expérience client. En désengorgeant vos canaux téléphoniques, en proposant un accompagnement à l’achat, en améliorant la disponibilité et ainsi productivité de vos conseillers clients… vous proposez un service de qualité et entraînez de ce fait la satisfaction client, un levier de croissance très puissant.

D’après Forrester, les entreprises qui ont agi de façon positive sur leur Expérience Client ont multiplié par 1,6 leur notoriété, par 1,9 leur nombre de commandes, par 1,9 leur ROI et par 1,5 la satisfaction de leurs employés.

Prêt à sauter le pas ? Contactez-nous pour obtenir une démonstration et des conseils personnalisés.

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