Le chatbot est un agent conversationnel doté d’intelligence artificielle qui communique par écrit et en langage naturel avec les utilisateurs sur un support digital.
L’enjeu majeur du chatbot pour les entreprises est de renforcer l’engagement avec ses clients lorsqu’ils sont déjà en interaction avec la marque via le site web ou l’application mobile.
Comment fonctionne un chatbot ?
Le Chatbot Zaion est développé par les équipes de chercheurs en intelligence artificielle du Zaion Lab. Automatisation des règles, traitement du langage naturel : TLN ou NLU en anglais et machine learning, nos chatbots nouvelle génération sont entièrement configurables et permettent de fournir l’expérience dont vous avez besoin pour vos clients et prospects.
Chez Zaion, nous avons la conviction que les bots aident au quotidien les clients à obtenir des réponses 24/7 à leurs demandes simples autant que les conseillers à se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Toutefois, lorsqu’il est nécessaire de transférer la conversation à un agent, il faut que la transition se fasse sans couture et de la manière la plus naturelle possible. C’est pourquoi nous avons associé à nos chatbots, une fonctionnalité Livechat.
Simple d’utilisation, il suffit de copier-coller une ligne de code pour activer l’outil. À l’aide de la plateforme Zaion Assistant, vous paramétrez en toute autonomie les tâches à automatiser et les flux conversationnels ainsi que les moments de basculement vers un conseiller physique.
Vos clients ne verront même pas la différence puisque le conseiller qui aura pris le relai du chatbot, aura accès à l’historique de conversation pour continuer le fil de discussion avec tout le contexte nécessaire à son bon traitement. Gain de temps et d’efficacité, sont les mots-clés qui définissent le livechat tant pour vos clients que pour vos conseillers.
Le chatbot est capable d’identifier et d’authentifier un client ainsi que de qualifier ses intentions afin de pouvoir traiter les demandes automatisables de bout en bout et de transférer les demandes complexes. En vous basant sur les compétences, l’expérience et l’appétence de chacun, vous paramétrez le livechat afin de router les demandes sur les conseillers les plus à même d’y répondre efficacement. Vous pourrez également définir le nombre maximum de conversations écrites qu’un agent pourra gérer de manière simultanée.