La Matmut a fait appel à la start-up Zaion pour déployer un callbot qui convertit les appels téléphoniques de ses clients en emails, permettant ainsi leur traitement par les collaborateurs en télétravail. Particulièrement adaptée à la situation actuelle de confinement, la solution permet de traiter plus de 5 000 appels par jour.
Son fonctionnement est le suivant : pour chaque appel entrant, le callbot de Zaion engage une conversation avec le client en langage naturel.
Dans une première étape, il valide son numéro de téléphone et l’identifie. Le client est ensuite invité à exposer, avec ses propres mots, l’objet de son appel. La demande est alors transcrite en texte et envoyée par mail avec, en pièce jointe, l’enregistrement audio de la conversation.
Au vu des premiers jours d’exploitation, les équipes Matmut en charge du projet sont particulièrement satisfaites de la performance de l’outil ainsi que de la collaboration avec les équipes Zaion qui ont fait preuve d’une grande réactivité pour déployer et mettre en service l’outil dans un délai record de seulement une semaine.
