Pourquoi investir dans l'intelligence artificielle ?

Plus qu’une opportunité, l’Intelligence Artificielle est un véritable levier de ROI. Découvrez pourquoi vous devez investir dans des solutions IA.

26 novembre 2021

Quel sera le retour sur investissement pour votre service client ?

Chatbots, Big Data, outils digitaux, algorithmes, enceintes connectées… L’IA (Intelligence Artificielle) est désormais partout. Elle est en train de révolutionner le quotidien d’un très grand nombre de secteurs d’activité. Les entreprises qui font le pari d’investir dans ces technologies innovantes facilitent leurs activités quotidiennes, tout en s’assurant une certaine pérennité pour le futur. Quels sont vos avantages à investir dans l’IA aujourd’hui ? Comment peut-elle contribuer à booster votre performance ? Quel ROI (Retour sur Investissement) pouvez-vous attendre de l’Intelligence Artificielle ? Éléments de réponses.

Qu’est-ce que l’Intelligence Artificielle ?

L’Intelligence Artificielle (ou IA) désigne un ensemble de programmes informatiques capables de se comporter comme un être humain. Le but : effectuer de façon plus efficace des tâches traditionnellement faites par des humains. Autrement dit, l’IA est là pour faire plus de tâches, et mieux.

L’avantage majeur de l’IA est sa capacité à dépasser les limites du cerveau humain, notamment dans le traitement des informations. Car l’efficacité d’une IA repose en très grande partie sur la collecte et le traitement d’un grand nombre de données (le Big Data). Le machine learning permet aux programmes informatiques de tirer des informations utiles de ces données, de prédire des comportements, et plus globalement de devenir toujours plus intelligentes et utiles.

Compte tenu de son utilité, 90 % des dirigeants d’entreprise estiment que l’IA représente une opportunité pour leur business (selon une étude du Boston Consulting Group de 2019).

Quels secteurs utilisent l’IA aujourd’hui ?

Assistants vocaux, recherche médicale, Callbots, conduite autonome… L’IA concerne de très nombreuses activités de notre quotidien. Son application touche des entreprises de tout type de secteurs d’activité. Compte tenu de la diversité de l’Intelligence Artificielle, ce sont tous les secteurs qui l’utilisent désormais : banque, assurance, santé, retail, e-commerce, etc.

Ce phénomène ne risque pas s’amenuiser avec le temps. Bien au contraire : l’IA a un bel avenir, car elle est portée par les entreprises leaders sur leurs marchés. En effet, 91,6 % des entreprises du Fortune 1000 vont augmenter leurs investissements dans l’IA (selon une étude NewVantage Partners de 2019, reprise par lebigdata.fr). L’Intelligence Artificielle est donc un marché en plein essor.

Investir dans l’IA : gain de performance et ROI

Pourquoi investir dans l’IA ? Parce que l’Intelligence Artificielle a des effets positifs sur la performance de votre entreprise. Elle s’avère également source de ROI.

Intelligence Artificielle et performance

L’un des atouts majeurs de l’IA est l’amélioration de la productivité et de la performance. Cela s’explique par le fait qu’elle réduit considérablement le volume des tâches fastidieuses et répétitives. Conséquence : les salariés peuvent alors consacrer plus de temps sur des tâches à haute valeur ajoutée (et plus épanouissantes pour eux).

Une étude du cabinet Accenture affirme que l’Intelligence Artificielle pourrait contribuer à l’augmentation de la productivité mondiale de 40 % d’ici 2035. Le rapport explique qu’un tel impact de l’IA repose sur l’automatisation de tâches de faible niveau grâce aux nouvelles technologies. Les entreprises sont ainsi en capacité de résoudre des problèmes plus complexes.

IA et ROI

Investir dans des solutions d’IA s’avère souvent coûteux au début. Mais tout investissement doit être pensé en fonction de ce qu’il va rapporter à l’entreprise. En plus d’augmenter la productivité, 44 % des entreprises utilisant l’Intelligence Artificielle ont noté une réduction des coûts dans les départements où l’IA est déployée (selon une étude McKinsey de 2019).

Indirectement, l’IA permet aussi d’augmenter le chiffre d’affaires, grâce à l’optimisation du marketing et des ventes. In fine, investir dans l’IA est source de gains financiers pour l’entreprise qui fait le pari des nouvelles technologies.

L’IA, un secteur qui évolue (très) vite

Qui dit IA, dit évolution technologique permanente. Des mesures de sécurité bancaire aux systèmes d’information des ressources humaines (SIRH), le caractère évolutif de l’IA concerne l’ensemble de ses utilisations. Car l’IA est par nature en perpétuelle progression. Cela signifie que vous devez faire en sorte de choisir des solutions d’Intelligence Artificielle aussi fiables que pérennes.

L’une des applications les plus populaires de l’IA concerne les appareils à assistance vocale. Que ce soient les voicebots pour un usage privé (Google Home, Alexa, etc.) ou les callbots dans les services clients des entreprises (via des agents conversationnels), la tendance ne cesse d’augmenter concernant ce marché. En 2019, le monde comptait 3,25 milliards d’assistants vocaux alimentés par l’IA. En 2024, il devrait en compter plus de 8,4 milliards selon une étude Statista.

Chez Zaion, nous avons constaté le caractère fortement évolutif des solutions basées sur l’IA, surtout lorsqu’elles concernent la relation client. Nous mettons tous nos efforts pour accélérer nos recherches et nos développements de technologies (comme en témoigne Zaion Lab). C’est pourquoi nous mettons régulièrement à jour nos solutions et nous lançons de nouvelles plateformes, telles que :

  • Zaion Assistant (pour créer vos agents conversationnels en toute simplicité)
  • Zaion Analytics (pour piloter vos Callbots, Chatbots et Messagingbots depuis une seule plateforme)

Si vous souhaitez étudier le ROI de la mise en place de callbots dans votre centre de relation client, contactez-nous !