Relation client secteur utilities : mettre à profit l’IA

Pourquoi intégrer l'intelligence artificielle dans le secteur des utilities ? Le secteur des utilities, particulièrement concurrentiel, doit répondre aux demandes croissantes des usagers.

17 mars 2021

Pourquoi intégrer l’intelligence artificielle dans le secteur des utilities ?

Le secteur des utilities, particulièrement concurrentiel, doit répondre aux demandes croissantes des usagers. Pour assurer un service de qualité, il est nécessaire de mettre en place les bons outils. Chez Zaion, nous proposons des solutions de relation client par l’intelligence artificielle adaptée à ce domaine.

Les enjeux des utilities

Les entreprises du secteur traitent au quotidien de nombreuses demandes clients. Qu’il s’agisse de questions liées aux emménagements-déménagements,  de planification de rdv, relevé de compteur, gestion d’incidents techniques, demande d’intervention, suivi ou réédition de facture, accompagnement sur l’espace en ligne… les sollicitations sont nombreuses. Du fait de la grande concurrence dans ce secteur, le soin apporté au parcours client devient un élément essentiel pour assurer la fidélité.

Être réactif pour traiter les problématiques clients

La réactivité et la disponibilité des services techniques restent un point clé dans les utilities. Les usagers doivent pouvoir trouver rapidement une solution à leur problème. À ce titre, les lignes téléphoniques saturées ou les conseillers injoignables deviennent des facteurs de résiliation très importants. Pour les éviter, il existe des dispositifs d’IA dédiés aux secteur utilities.

Se démarquer face à la concurrence

Mettre en place des solutions d’intelligence artificielle comme les agents conversationnels présentés dans cet article va vous permettre de vous démarquer de vos concurrents. Soigner votre relation client grâce à des outils performants et automatisés garantit de vous différencier des autres acteurs du marché.

Limiter le turnover

L’expérience collaborateur joue un rôle clé dans la qualité de votre relation client. Les risques de diminuer votre productivité, d’augmenter le turnover, et donc de réduire considérablement votre rentabilité, restent présents. Les agents conversationnels que nous développons chez Zaion, en automatisant le traitement de demandes récurrentes sans valeur ajoutée, libèrent du temps pour traiter les demandes plus complexes et valorisent le savoir-faire de vos conseillers.

Nos solutions d’IA pour le secteur des utilities

Afin de répondre aux différents besoins liés au secteur des utilities, nous développons des solutions d’IA comme le Callbot ou Voicebot, le Chatbot, le Conseiller augmenté… Apprenez-en plus sur ces différents agents conversationnels.

Le Callbot

Le Callbot est un outil d’IA conversationnel vocal qui utilise le canal téléphonique pour échanger avec les usagers. Concrètement, il peut répondre aux appels entrants ou effectuer des appels sortants, en complément de vos équipes. Grâce à sa technologie et, connecté à vos différents outils et bases de données, il peut par exemple :

  • Renseigner les usagers sur leur contrat, leur facture
  • Créer, modifier ou annuler des rendez-vous

  • Compléter, modifier des dossiers
  • Ouvrir des demandes d’intervention,
  • Promouvoir et accompagner sur l’espace client

Le tout, de manière automatisée pour traiter de bout en bout sans intervention humaine, ou en complément de vos équipes.

Le Chatbot et Messagingbot

Ces deux agents conversationnels échangent par écrit avec les usagers. Ils peuvent remplir les mêmes fonctions que le Callbot. Le Chatbot opère à travers une fenêtre de chat, présente sur votre site internet ou dans l’espace personnel du client. Le Messagingbot quant à lui, utilise les canaux de messagerie instantanée comme Messenger ou Whatsapp, pour interagir avec les personnes.

Le Conseiller augmenté

Autre solution d’IA plébiscitée aussi par les utilities : le Conseiller augmenté. Cet assistant virtuel va devenir un appui incontournable pour vos Conseillers. Lorsqu’ils traitent des demandes clients par téléphone, email ou tout autre canal de communication, ils doivent effectuer des recherches, fournir des indications précises… Le Conseiller augmenté vient soutenir ces différentes tâches et effectue automatiquement des recherches de données pour simplifier le travail. Vos équipes gagnent du temps, accélèrent le traitement des demandes et fournissent une relation client plus satisfaisante.

Les avantages des agents conversationnels

Mettre en place des agents conversationnels comme les Callbots, les Chatbots… font bénéficier de nombreux avantages à vos clients mais aussi à vos équipes. Vous pouvez grâce à eux :

  • Proposer une relation client performante et réactive,
  • Fournir un service client 24/7,
  • Rendre les usagers plus autonomes dans l’ensemble de leurs démarches,
  • Faciliter le quotidien des équipes terrains et leur faire gagner du temps,
  • Améliorer l’expérience collaborateur en automatisant les tâches chronophages et en leur permettant de se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée,
  • Réduire le taux de turnover des conseillers.

Contactez dès à présent les équipes Zaion pour profiter d’une démonstration de nos agents conversationnels dédiés aux utilities.

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