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Le Salon Stratégie Clients rouvre ses portes le mardi 28 mars pour trois jours exceptionnels et riches en conférences, ateliers, démos, échanges et de nombreux autres sujets passionnants.
Après quelques années agitées par la crise sanitaire, la guerre en Ukraine, la crise économique, l’heure est aux solutions et aux produits qui ont du sens et de l’impact pour les consommateurs. De plus en plus soucieux de leur consommation et de ses conséquences, les clients cherchent désormais non seulement des produits à impact positif, mais aussi des expériences qui ont du sens et qui leur permettent de consommer mieux et surtout de manière plus responsable.
Le thème du salon sera cette année : « Plus de sens, plus d’impact : les nouvelles expériences. »
A cette occasion, ZAION aura le plaisir de vous accueillir sur le stand C26 – D27.
Venez découvrir les dernières tendances et nos innovations dans le domaine de la CX, mais aussi rencontrer nos experts !
Toute notre équipe sera ravie de vous présenter les solutions ZAION de Relation Client augmentées par l’Intelligence Artificielle, avec des démos adaptées à vos besoins.
N’hésitez pas à vous inscrire à nos conférences thématiques pour découvrir au travers de témoignages, comment améliorer la CX et donner plus de sens aux expériences de vos clients.
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Mercredi 29 mars : 16H30 – 17H30, Grand Amphithéâtre [Conférence plénière]
« L’IA Générative ZAION : premiers cas d’usage dans la Relation Client »
L’engouement suscité ces dernières semaines par ChatGPT confirme le grand intérêt et l’impatience des utilisateurs en matière de découverte des nouveaux outils d’Intelligence Artificielle Conversationnelle, dont les compétences s’approchent de plus en plus de l’humain. Si l’Intelligence Artificielle Générative semble avoir ouvert le champ des possibles dans de nombreux secteurs d’activité, qu’en est-il de la Relation Client ?
Quelle opportunité cette technologie disruptive représente-t-elle pour les acteurs du secteur ? Comment garantir une IA Générative fiable et éthique ? Expert reconnu de l’IA Conversationnelle dédiée à la Relation Client, ZAION développe depuis plus de deux ans les premiers cas d’usage concrets de cette technologie, en passe de transformer durablement l’expérience client et collaborateur.
Venez découvrir ces cas d’usage, ainsi que le témoignage de LA BANQUE POSTALE ASSURANCES.
Intervenants
- Sandrine Felix, Responsable Centre de Relation Client – LA BANQUE POSTALE ASSURANCES
- François Acquatella, Maître de conférences – IAE LIMOGES
- Alya Yacoubi, Head of ZAION Lab AI – ZAION
- Thierry de Laitre, VP Customer Success – ZAION
Mercredi 29 mars : 12H10 – 12H55, Salle 2 [Atelier]
« Voice Analytics, quand l’IA Vocale révolutionne l’analyse des conversations »
Aléatoires, fastidieuses et par définition peu représentatives, les méthodes historiques de mesure de la qualité et de la conformité dans les centres de contacts ne permettent pas de capter la richesse des conversations. Le Voice Analytics est une solution unique, alimentée par l’Intelligence Artificielle Vocale ZAION, qui permet d’extraire toutes les informations utiles des conversations de votre centre de contacts, de les analyser automatiquement selon 3 axes (Quality Monitoring, Compliance, Customer Insights) et enfin de les exploiter pour créer de la valeur.
Venez découvrir les témoignages de nos clients EDENRED et DÉKUPLE ASSURANCE.
Intervenants
- Arnaud Delpierre, Directeur Général – DÉKUPLE ASSURANCE
- Hervé Morichon, EMEA OneForce Program Director – EDENRED
- Franz Fodéré, Founder & CEO – ZAION
- Thierry de Laitre, VP Customer Success – ZAION
Jeudi 30 mars : 11H00 – 11H50, Amphithéâtre Verdi [Conférence ++]
« L’IA Conversationnelle ZAION au service de la Relation Adhérent dans la mutuelle santé »
Venez assister lors de cette conférence aux témoignages de nos clients GÉNÉRATION et MERCER FRANCE. Ces deux grands acteurs du secteur de la santé ont choisi de mettre la puissance de l’Intelligence Artificielle Conversationnelle ZAION au service de leur Relation Adhérent en déployant différents cas d’usage à fort ROI : réédition de carte de Tiers payant, gestion des pics d’appels, accueil téléphonique en langage naturel, vérification automatique de la conformité…
Venez découvrir lors de cet échange tout le potentiel des solutions ZAION pour améliorer l’expérience adhérent et augmenter votre productivité tout en réduisant vos coûts opérationnels.
Intervenants
- David Marchand, Directeur de la Relation Client Omnicanale – GÉNÉRATION
- Karine Martin, Chief Operating and Transformation Officer – MERCER
- Matthieu Becheau, Customer Success Director – ZAION
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