Callbot et optimisation de l’expérience client

La relation client est d’une importance capitale dans le développement des entreprises. Le callbot Zaion utilise nos technologies d’intelligence artificielle pour améliorer le parcours client.

Le callbot, solution de reconnaissance vocale.

Le callbot est un agent virtuel conversationnel capable de comprendre et de répondre à toute requête émise via une enceinte ou tout autre objet connecté.

Après avoir compris l’intention du client, le callbot, supervisé en temps réel et piloté depuis notre Botcenter®, va pouvoir soit directement apporter une réponse claire et précise au client, soit à son tour poser des questions pour affiner la demande. Si la demande n’est pas comprise par le bot, il va également être en mesure d’orienter le client vers un agent humain. Son objectif est donc de simplifier le parcours client.

Le callbot Zaion a été entraîné pour s’adapter à tout type d’accents, d’environnement sonore et au débit de parole de l’utilisateur.

Il présente entre autres une véritable valeur ajoutée pour les personnes en situation de handicap visuel.

Le callbot : une solution d’avenir ?

La vitesse d’implémentation des objets et enceintes connectés dans notre quotidien montre à quel point la voix est le canal le plus utilisé.

La voix peut être exploitée seule (enceintes connectées), en complément de textes et d’images (site web) ou d’une application mobile pour une expérience utilisateur optimale.

Pour les entreprises qui se demandent encore pourquoi le callbot est une solution de choix pour améliorer l’expérience client, il faut savoir que les jeunes générations sont nombreuses à déjà être entrées en interaction avec une interface vocale.

Il est donc fort probable que les générations futures auront davantage le réflexe de privilégier une interaction par la voix. C’est en effet un bon moyen de gagner du temps. La technologie vocale est une solution d’avenir pour rechercher de l’information, acheter et entrer en contact avec les marques.

Autre avantage à ne pas négliger pour les entreprises, le callbot, en apportant des réponses aux questions les plus fréquentes, permet en outre de dégager du temps pour que les conseillers clientèles travaillent sur des questions qui demandent davantage de recherches. L’entreprise a donc l’occasion de réduire les coûts d’un service à la faible valeur ajoutée.