Le Gouvernement a annoncé le passage en stade 3 de l’épidémie de Coronavirus COVID-19. Des mesures diverses pourront être prises par le Gouvernement qui pourraient avoir pour conséquence de maintenir à domicile un grand nombre de vos collaborateurs.
Les PCA (Plan de Continuité d’Activité) vont prendre appui sur un recours massif au télétravail. Cependant, la mise en œuvre de ce dispositif révèlera certainement des difficultés en matière de transfert d’appels téléphoniques.
Dans ce contexte, pour vous soutenir dans cette crise, Zaion propose un Callbot PCA qui a vocation à convertir un flux chaud téléphonique en e-mail ou tout canal asynchrone favorisant ainsi le traitement des demandes par vos collaborateurs à partir de leur domicile.
Voici en quelques lignes le descriptif d’un scénario PCA conçu par Zaion :
- Réception de l’ensemble des flux téléphoniques en débordement de vos centres d’appels, service de gestion ou agence
- Message spécifique au contexte
- Recueil de l’objet de l’appel avec si possible identification de l’appelant
- Qualification de la demande et son urgence
- Envoi d’un e-mail structuré comportant les données du client, le motif de l’appel et la transcription écrite de la demande vers une boite email générique ou tout autre outil adapté.
Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner sur ce sujet important.
Marie-Chantal Phéné : Business Development Manager – mcphene@zaion.ai – 01 88 61 00 00 – 06 61 31 38 38
