Les appels des locataires ou des demandeurs de logement sont nombreux et récurrents. Ils peuvent intervenir en dehors des heures d’ouverture (réclamations techniques)
Nos callbots, en lien avec les logiciels métier, sont en mesure de les traiter automatiquement 24/7, ce qui accroît la rapidité de leur traitement et soulage les équipes, pour leur permettre de se concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée.
Quelques cas d’usages
- Recueil des besoins du demandeur (en lien ou non avec le SNE)
- Recherche d’un ou plusieurs logements correspondants dans le parc du bailleur
- Transfert immédiat à un chargé de location pour traitement de la demande, si potentiel
- Réponse automatique dans le cas où aucun logement n’est disponible, et enregistrement de la demande
- Édition de quittances et attestations
- Paiement du loyer
- Troubles de voisinage
- Orientation directe vers prestataire (marché à bon de commande)
- Ouverture de la demande d’intervention (autres réclamations)
- Renseignement des locataires sur le suivi d’une demande d’intervention ouverte
