Le Callbot pour un dialogue naturel

Le callbot est un logiciel capable de comprendre les intentions clients en langage naturel et d’y apporter une réponse précise en fonction du contexte. Assisté par un callbot, placez la voix au cœur de votre relation client grâce à l'IA.
Callbot

Le callbot, qu’est-ce que c’est ?

Donner une définition du callbot est relativement facile, il s’agit de la contraction des termes “Call” pour le canal téléphonique et de “Bot” pour la capacité à répondre automatiquement et immédiatement aux appels.

Le callbot est un logiciel capable de comprendre les intentions clients en langage « Humain » NLU et d’y apporter une solution précise en fonction du contexte.

Au fil du temps et grâce au machine learning, les callbots gagnent en intelligence et performance et sont de plus en plus utilisés dans l’entreprise.

SÉCURITÉ
Fort de ce constat, le callbot Zaion remet la voix au cœur de l’expérience client.

La voix au cœur de la relation client

Aujourd’hui, le téléphone reste le canal préféré des utilisateurs. Pour preuve, les technologies développées par les GAFAM ( Google, Amazon, Facebook, Apple et Microsoft) et les études des cabinets spécialisés renforcent et confirment la tendance du vocal.

Fort de ce constat, le callbot Zaion remet la voix au cœur de l’expérience client.

Il possède les capacités cognitives les plus avancées du marché avec des modèles développés pour chaque secteur d’activité et permet ainsi d’automatiser de nombreux cas d’usages qui améliorent drastiquement le travail de votre équipe relation client : catégorisation des appels téléphonique, prise de besoins des clients mécontents,  désengorgement des demandes entrantes, gestion de crise…

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À la différence du chatbot qui utilise l’écrit, le callbot a la capacité de comprendre le langage vocal (NLU) et de formuler une réponse orale (NLP). En ayant recours à un agent conversationnel virtuel vocal, les entreprises et organisations rendent l’accès à leur service client plus simple, le consommateur, l’usager, peut y avoir accès à tout moment pour un traitement rapide à sa demande.

La technologie IA de Zaion permet d’automatiser le traitement de conversations à fort volume pour améliorer l’expérience client. Grâce à cet agent dopé à l’intelligence artificielle, vos conseillers ont accès à des informations précises sur le profil de l’appelant ainsi que sur ses demandes. Loin de prendre la place de l’humain, le bot vient les aider dans leurs tâches quotidiennes.

Le callbot pour aller plus loin

La communication orale est la plus naturelle et la plus efficace des formes d’expression. Aussi, nos équipes de R&D travaillent au quotidien à l’élaboration de fonctionnalités supplémentaires pour enrichir et fluidifier les conversations afin d’atteindre une qualité de service optimale. 

« Nous développons des algorithmes experts pour atténuer les biais cognitifs liés à l’origine et au genre dans le traitement de la voix. Pour qu’aucune parole ne reste incomprise”

Franz FODERE, fondateur de Zaion

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Callbot, quand l’IA vient en aide à votre service client
Callbot, quand l’IA vient en aide à votre service client

Callbot, quand l’IA vient en aide à votre service client

Les entreprises (banque, assurance, énergie) ayant recours aux bots, le font généralement avec des objectifs d’automatisation de cas précis :  déclaration d’un sinistre, souscription à un nouveau contrat, suivi de colis , réédition de documents contractuels…

Le bot Zaion est conçu pour répondre à ces besoins et s’adapte à la typologie de vos demandes : qu’il s’agisse de qualifier des appels, de les router vers le conseiller compétent et disponible, de gérer un flux exceptionnel, de traiter des demandes simples de bout en bout ou d’aider un opérateur dans la gestion d’un client mécontent en transcrivant le contexte de ses précédents appels, la compréhension vocale au téléphone est un formidable allié des entreprises.

En plus de comprendre l’objectif de l’appel des utilisateurs, le callbot est également capable d’y répondre et d’enclencher lui-même des actions de suivi comme l’envoi d’un email ou d’un courrier ou d’un SMS de confirmation ou encore la création d’un ticket pour le SAV ou la retranscription de la conversation pour un traitement asynchrone par un conseiller disponible.

Le callbot est un véritable allié pour les collaborateurs du service clients. Il les décharge des tâches répétitives et sans valeur ajoutée afin de leur permettre de se concentrer sur les demandes les plus intéressantes intellectuellement et commercialement. La retranscription textuelle des demandes permet aux nouveaux collaborateurs de se former aux côtés de leur manager sur des cas réels en back office avant d’être confrontés aux clients en live.