Le chatbot est un robot conversationnel (chat + bot) qui communique par écrit et en langage naturel avec les utilisateurs.
L’enjeu majeur du chatbot pour les entreprises est de renforcer l’engagement avec ses clients lorsqu’ils sont déjà en interaction avec la marque via le site web ou l’application mobile.
Les bots aident au quotidien les clients à obtenir des réponses 24/7 à leurs demandes simples autant que les conseillers à se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Lorsqu’il est nécessaire de transférer la conversation à un agent, il faut que la transition se fasse sans couture et de la manière la plus naturelle possible. C’est pourquoi nous avons associé à nos chatbots, une fonctionnalité Livechat.
Les chatbots Zaion exploitent la compréhension du langage naturel (NLU) et sont sensibles au contexte. Dopés à l’intelligence artificielle et au machine learning, ils progressent à jour après jour en s’enrichissant de chaque conversation.
Grâce à l’analyse prédictive et à l’IA, ils proposent une réponse adaptée en fonction de l’intention détectée, du contexte client et des conversations traitées précédemment.
La fonctionnalité Livechat s’active grâce à un simple copier-coller d’une ligne de code. À l’aide de la plateforme Zaion Assistant vous paramétrez en toute autonomie les tâches à automatiser, les flux conversationnels ainsi que les moments de basculement vers un conseiller physique.
