Le Chatbot pour un dialogue naturel à l'écrit

Pour un support client hybride bot et humain.

Qu'est-ce qu'un Chatbot ?

Le chatbot est un robot conversationnel (chat + bot) qui communique par écrit et en langage naturel avec les utilisateurs.

L’enjeu majeur du chatbot pour les entreprises est de renforcer l’engagement avec ses clients lorsqu’ils sont déjà en interaction avec la marque via le site web ou l’application mobile.

Les bots aident au quotidien les clients à obtenir des réponses 24/7 à leurs demandes simples autant que les conseillers à se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Lorsqu’il est nécessaire de transférer la conversation à un agent, il faut que la transition se fasse sans couture et de la manière la plus naturelle possible. C’est pourquoi nous avons associé à nos chatbots, une fonctionnalité Livechat.

Comment fonctionne un chatbot ?

Les chatbots Zaion exploitent la compréhension du langage naturel (NLU) et sont sensibles au contexte. Dopés à l’intelligence artificielle et au machine learning, ils progressent à jour après jour en s’enrichissant de chaque conversation.

Grâce à l’analyse prédictive et à l’IA, ils proposent une réponse adaptée en fonction de l’intention détectée, du contexte client et des conversations traitées précédemment.

La fonctionnalité Livechat s’active grâce à un simple copier-coller d’une ligne de code. À l’aide de la plateforme Zaion Assistant vous paramétrez en toute autonomie les tâches à automatiser, les flux conversationnels ainsi que les moments de basculement vers un conseiller physique.

 

Pourquoi intégrer un chatbot à votre service client ?

De la PME à la grande entreprise, du retail à la banque en passant par l’assurance ou l’énergie, voici une liste non exhaustive des avantages du chatbot.

1. Offrez une aide 24/7 à vos clients
  • Un contact à un moment clef lorsque le client est déjà en interaction avec la marque
  • Plus aucun besoin ne reste sans réponse, le bot et l’humain travaillent ensemble au service du client
  • Un routage automatique vers un conseiller si besoin avec transfert de contexte
2. Faites décoller vos résultats
  • Une visualisation des performances : améliorez continuellement l’outil et managez les équipes
  • Un contact avec vos clients directement sur le site
  • Un taux d’automatisation d’environ 30%
  • Générateur de ROI et de satisfaction client
3. Connectez votre écosystème technique
  • Liaison simple des données tierces issues de votre CRM ou d’autres outils internes au chatbot

4. Maximisez l’engagement client
  • Des messages personnalisés et contextualisés
  • Un historique des conversations
  • Une compréhension des fautes d’orthographe et du langage SMS
  • Un bouton de discussion pour une communication décidée par le client
5. Gérez les fonctionnalités de l’outil
  • 2 types de profils existants : vue conseiller ou vue administrateur
  • Une personnalisation de l’apparence du chat : couleurs, langues, logo…
  • Une gestion des conseillers : priorisation, parallélisation, KPIs de performance