Transmettre la bonne information, au bon moment, sur le bon support

Le chatbot est un robot conversationnel qui communique par écrit et en langage naturel avec les utilisateurs.

Le chatbot Zaion tolère les fautes d’orthographe et s’adapte au langage SMS.

Il comprend les questions que lui posent les clients et fournit ainsi des réponses personnalisées en fonction de leur profil.

Le chatbot pour optimiser l’expérience client

Les chatbots contribuent à améliorer l’expérience client et le sentiment de proximité avec les marques.

Le chatbot Zaion apporte des réponses immédiates aux questions les plus récurrentes : SAV, commande, information générale sur la marque… et redirige le client vers un conseiller en cas de demandes plus complexes.

La solution Zaion se connecte au CRM, aux outils de tracking ou de géolocalisation et peut être déployée sur une grande variété de supports (site web, application mobile, plateformes de messaging …)

LES AVANTAGES DU CHATBOT

AMÉLIORATION DE L'EXPÉRIENCE CLIENT

- Horaires élargis 24/7

- Instantanéité (pas de délai d’attente)

- Personnalisation

- Service multilingue

VALORISATION DU CAPITAL HUMAIN

- Traitement des tâches à forte valeur ajoutée

- Meilleure disponibilité pour le client

- Polyvalence et transversalité

ACCÉLÉRATION DE LA TRANSFORMATION DIGITALE

- Digitalisation du canal téléphonique permettant d’alimenter les applications digitales

- Gestion multi-canal du processus client

- Connexion SI et bases de données

RÉDUCTION DES COÛTS OPÉRATIONNELS

- Automatisation du traitement des appels téléphoniques

- Suppression du post-appel

- Baisse des réappels