Le conseiller
et le superviseur
augmentés

Chez Zaion nous pensons que les transformations technologiques marquent le début d’une nouvelle ère pour les métiers de conseillers : leur travail évolue, leur rôle gagne en importance et en valeur ajoutée.

En confiant les requêtes récurrentes et à faible valeur ajoutée au callbot, les agents prennent en charge les conversations plus élaborées.

Pour aider le conseiller, Zaion utilise une solution qui lui fournit des éléments complémentaires permettant un meilleur traitement de l’appel.

Zaion améliore ainsi l’expérience côté clients mais aussi côté conseillers !

Pour améliorer l’expérience client, Zaion offre une supervision en temps réel de l’ensemble des conversations gérées par l’agent conversationnel.

Cette proposition génératrice de valeur permet aux superviseurs soit d’identifier les conversations à risque pour les reprendre ou les transférer, soit au contraire de capitaliser sur les bonnes pratiques.

Depuis le Botcenter, le superviseur pilote en temps réel les conversations. Il accède à la fois à leur statut, à leur transcription textuelle et peut à tout moment, par système d’alerting, isoler les conversations pour analyse ultérieure.

Ainsi, le superviseur se concentre sur l’accompagnement des conseillers à la résolution de cas complexes.

Grâce à l’IA, le superviseur voit ses capacités augmenter.