Conseiller et superviseur augmentés

Faites vous assister sur le traitement des tâches
complexes et mesurez automatiquement
et qualitativement vos conversations

Le conseiller augmenté : assister le traitement des tâches complexes

Chez Zaion nous pensons que les transformations technologiques marquent le début d’une nouvelle ère pour les métiers de conseillers : leur travail évolue, leur rôle gagne en importance et en valeur ajoutée.

En confiant les requêtes récurrentes et à faible valeur ajoutée au callbot, les agents prennent en charge les conversations plus élaborées.

Pour aider le conseiller, Zaion a créé une solution qui lui fournit des éléments complémentaires permettant un meilleur traitement de l’appel.

Zaion améliore ainsi l’expérience côté clients mais aussi côté conseillers !

Superviseur augmenté : mesure automatique et qualitative des conversations

Pour améliorer l’expérience client, Zaion offre une supervision en temps réel de l’ensemble des conversations gérées par l’agent conversationnel.

Cette proposition génératrice de valeur permet aux superviseurs soit d’identifier les conversations à risque pour les reprendre ou les transférer, soit au contraire de capitaliser sur les bonnes pratiques.

Visualisation des transcriptions en temps réel

Depuis Zaion Analytics, le superviseur pilote en temps réel les conversations. Il accède à la fois à leur statut, à leur transcription textuelle et peut à tout moment, par système d’alerting, isoler les conversations pour analyse ultérieure.

Ainsi, le superviseur se concentre sur l’accompagnement des conseillers à la résolution de cas complexes.

Grâce à l’IA, le superviseur voit ses capacités augmenter.

Avantages du conseiller augmenté

Diagramme_rond_blanc
SUIVI DES KPIS
Tableau de bord avec les KPIs principaux sur le suivi des appels téléphoniques avec identification des informations utiles au conseiller
Casque et texte_rond_blanc
RECHERCHE ASSISTÉE
Remontées temps réel sur le poste de travail (fichiers,...) pour éviter au conseiller de chercher la demande
Chatbot_rond_blanc
COLLECTE DE DONNÉES
Synthèse des informations structurantes collectées durant la conversation avec alimentation du SI
Fonctionnalités_rond_blanc
ALERTES AUTOMATIQUES
Activation de l’exécution des tâches automatiques envoyées au conseiller pour suivre les dossiers clients
Cloche_rond_blanc
REBOND COMMERCIAL
Identification des opportunités de rebond commercial afin de générer des ventes additionnelles en fonction des demandes clients

Avantages du superviseur augmenté

Graphique_rond_blanc
VISION 360°
Evaluation du risque opérationnel via une analyse textuelle (mots noirs …) ou vocale envoyée en temps réel
Cadenas_rond_blanc
CONFORMITÉ
Contrôle automatique de la bonne application des procédures réglementaires ou de conformité
Document_rond_blanc
SPEECH ANALYTICS
Respect des critères qualitatifs du discours (reformulation, vocabulaire) et restitution grâce au Speech Analytics
Bulle_rond_blanc
TRI DES CONVERSATIONS
Identification des typologies de conversations utiles pour l’amélioration continue des processus (plutôt positives ou négatives)
Parler_rond_blanc
RÉSOLUTION AU 1ER CONTACT
Identifier les bonnes pratiques pour optimiser la résolution de la demande au premier contact