Easy Solution Center

Le carrefour de votre relation client concentré au même endroit sur votre site internet et/ou application, pour gagner encore plus d’efficacité ! Vos utilisateurs ne seront plus jamais perdus.

Easy Solution Center, qu'est-ce que c'est ?

Easy Solution Center  révolutionne l’expérience client en offrant enfin un point d’entrée unique aux consommateurs quel que soit sa recherche ou sa problématique.

Véritablement omnicanale, Easy Solution Center guide le client pas à pas sur le chemin de la satisfaction :

  • Aide en ligne
  • Base de connaissances
  • Solutions diverses : Callbot, chatbot, téléconseiller live, callback…

 

Chaque question trouvera sa réponse peu importe le canal de communication, l’heure ou le jour où la demande est effectuée.

Amélioration de l'expérience client

Répondez aux besoins de vos clients en toutes circonstances et offrez-leur une expérience digitale, vocale et écrite inédite.

  • Choix du canal de communication préféré par le client
  • Parcours flexible et sans couture avec une orientation vers le canal adapté selon la demande
  • Accueil centralisé personnalisé (identification/authentification)
  • Optimisation des cas d’usage pour faciliter l’accès aux informations
  • Disponibilité 24h/24 et 7j/7

Gains de productivité et réduction des coûts opérationnels

Boostez votre productivité et la qualité de votre service client en orientant les flux des demandes.

  • Réduction des erreurs de routage d’appels
  • Réduction de la DMT
  • Suppression du temps d’attente
  • Accès aux informations facilitées et centralisées
  • Référencez les demandes les plus fréquentes pour gagner en efficacité
  • Demandes pré-qualifiées et transfert de contexte

Optimisation des performances agents

Optez pour une distribution intelligente des demandes et permettez à vos agents de devenir de véritables experts de la relation client.

  • Traitement uniquement des appels à forte valeur ajoutée
  • Transfert d’appels avec contexte : motif, profil client, historique, émotions…
  • Valorisation des compétences

Avantages

Disponbilité Welcomepage
DISPONIBILITÉ
Saisissez toutes les opportunités de contact ! Soyez disponibles quand vos clients le sont. 7j/7 et 24h/24.
Solution Zaion - Omnicanalité
OMNICANALITÉ
Selon la problématique ou le choix du client, passez d’un canal à un autre facilement en transférant le contexte.
Welcomepage- Centralisation
CENTRALISATION
Un point d’entrée unique pour votre relation client. Sur votre site internet et/ou application un hub réunissant des solutions live ou asynchrones, selfcare, bot ou agent.
Son_rond_blanc
SMART ROUTING
Routage intelligent vers le bon service en fonction de la demande.
UX & NLP - Welcomepage
UX & NLP
La fusion de l’expérience utilisateur (UX) et du traitement automatique du langage naturel (NLP).
Parcours digital - Welcomebot
SELFCARE
Parcours digital permettant d’accéder à vos réponses en toute autonomie.