Overflow Manager, un outil complet de pilotage du débordement et de gestion de vos demandes.
Fonctionnalités standards : gestion et paramétrage du débordement
Activation du bot
Activation/ désactivation du Bot selon calendrier horaire ou volume d’appels
Analyse du débordement
Analyse quantitative du nombre de demandes traitées par le Bot
Gestion des flux
Envoi du flux débordé pour traitement asynchrone via mail ou API
Intégration
Interface ouverte facilement intégrable à votre écosystème technique
Fonctionnalités avancées : gestion du débordement et du stock de demandes
Gestion du stock de demandes
Accès à l’intégralité des tickets en attente ou en cours de traitement
Paramétrage avancé d'activation
Ajout de règles métiers pour une gestion dynamique du Bot
Attribution des tickets
Attribution des demandes selon compétences conseiller
Gestion de la réitération et du suivi
Partage de l’avancement du dossier en cas de rappel client pour limiter la réitération
Aide à la résolution
Action semi-automatisées (mail pré-rempli, remplissage de champs, planification de rappel…)
Analyse de la performance
Suivi et analyse de la performance de résolution des demandes clients
Overflow Manager propose des interfaces simples et ergonomiques
pour un traitement efficace des demandes clients en attente
Stock des demandes
Visualisation du stock de tickets : visualisation de l’intégralité de vos demandes en attente ou en cours de traitement et évaluer la résolution sur l’ensemble des demandes archivées
Filtres avancés : recherche sur l’ensembles des transcriptions par mot clé, des méta données de la conversation (Identifiants, numéro de téléphone, Intentions, compétences…) ou par compétence agent
Actions : afficher les détails, écouter l’enregistrement, traiter le ticket en mode pull
Détails des demandes
Aperçu de la conversation et des tours de paroles
Outils de résolution : choix la méthode de résolution avec actions semi- automatisées: envoi de mail prérempli, planification du rappel client pour traitement, remplissage d’information…
Détails et historique : visualiser l’ensemble des données rattachées aux demandes (niveau de priorité, conseiller dédié, précédents tickets rattachés au client), consulter l’historique d’activité
Commentaires des demandes afin de partager des informations avec d’autres intervenants
