Retail e-commerce

L’IA révolutionne l’acte d’achat

La technologie révolutionne l’expérience d’achat tant pour l’entreprise que pour le consommateur. En magasin comme en ligne, dans un contexte de concurrence accrue, les clients attendent de vivre une expérience transparente et personnalisée. Ainsi, pour se distinguer sur le marché du e-commerce les marques doivent offrir un service client accessible et simple d’utilisation dans le respect d’un budget non extensible.

La solution Zaion permet d’automatiser des tâches complexes, jusqu’à présent traitées par des conseillers humains, et s’adapte facilement aux enjeux liés à la saisonnalité d’appels.

Zaion automatise les conversations à fort volume et assiste les Conseillers au quotidien

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Information produit
- Alerte constructeur

- Intervention technique

- Réclamations

- Offres promotionnelles
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Commande & Livraison
- Renouvellement / modification / annulation de commande

- Perte du numéro de commande

- Suivi de commande

- Gestion des retours et remboursements
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Compte client
- Inscription / Désinscription

- Perte identifiant / mot de passe

- Changement d’adresse / moyens de paiement

- Carte cadeaux / Chèque cadeaux

- Programme fidélité – solde de points