Malgré l’apparition récente de nombreux nouveaux canaux de traitement des demandes clients, les études montrent que le téléphone reste plébiscité par les utilisateurs. L’expérience client au contact des centres d’appels constitue ainsi un enjeu majeur pour les entreprises. Afin de répondre efficacement aux différentes demandes, une partie de ce canal peut être automatisée en introduisant des robots conversationnels ou “callbots”. Les voix froides et robotiques des messageries traditionnelles sont désormais remplacées par des agents d’un nouveau genre : les robots dotés d’une intelligence émotionnelle capables de détecter, comprendre et s’adapter aux émotions de l’interlocuteur en temps réel.
Chez Zaion, les callbots sont dotés d’une intelligence double :
- Une intelligence rationnelle leur permettant de bien qualifier la demande et la traiter en peu de temps,
- Une intelligence émotionnelle qu’ils utilisent pour adapter et personnaliser leur discours selon l’état émotionnel de l’interlocuteur.
Intelligence artificielle et émotions : le duo gagnant pour une expérience client satisfaisante
Grâce à la puissance des machines et la quantité grandissante des données, l’intelligence artificielle a permis de révolutionner la relation humain-machine en s’appropriant des compétences jusqu’alors réservées aux humains : la compréhension et la génération du langage naturel, la traduction, la reconnaissance de la parole, etc.
Forts d’une expertise approfondie en IA et en relation client, nos équipes R&D s’attachent à rendre nos conseillers virtuels plus sensibles en intégrant l’intelligence émotionnelle.
Détecter, comprendre et raisonner à partir de l’émotion de l’interlocuteur sont désormais de nouvelles compétences qui rendent nos callbots encore plus humains et plus empathiques.
Une empathie nouvelle, artificielle mais sans artifices. Une relation humain-robot qui s’opère de façon spontanée, aussi naturellement qu’entre deux individus. C’est avec cette philosophie que Zaion conçoit et développe ces outils intelligents.