INTELLIGENCE RATIONNELLE ET ÉMOTIONNELLE

Augmenter votre satisfaction client en prenant en compte les émotions en temps réel !

Malgré l’apparition récente de nombreux nouveaux canaux de traitement des demandes clients, les études montrent que le téléphone reste plébiscité par les utilisateurs. L’expérience client au contact des centres d’appels constitue ainsi un enjeu majeur pour les entreprises. Afin de répondre efficacement aux différentes demandes, une partie de ce canal peut être automatisée en introduisant des robots conversationnels ou “callbots”. Les voix froides et robotiques des messageries traditionnelles sont désormais remplacées par des agents d’un nouveau genre : les robots dotés d’une intelligence émotionnelle capables de détecter, comprendre et s’adapter aux émotions de l’interlocuteur en temps réel.

Chez Zaion, les callbots sont dotés d’une intelligence double :  

  • Une intelligence rationnelle leur permettant de bien qualifier la demande et la traiter en peu de temps, 
  • Une intelligence émotionnelle qu’ils utilisent pour adapter et personnaliser leur discours selon l’état émotionnel de l’interlocuteur.   

Intelligence artificielle et émotions : le duo gagnant pour une expérience client satisfaisante

Grâce à la puissance des machines et la quantité grandissante des données, l’intelligence artificielle a permis de révolutionner la relation humain-machine en s’appropriant des compétences jusqu’alors réservées aux humains : la compréhension et la génération du langage naturel, la traduction, la reconnaissance de la parole, etc.  

Forts d’une expertise approfondie en IA et en relation client, nos équipes R&D s’attachent à rendre nos conseillers virtuels plus sensibles en intégrant l’intelligence émotionnelle.  

Détecter, comprendre et raisonner à partir de l’émotion de l’interlocuteur sont désormais de nouvelles compétences qui rendent nos callbots encore plus humains et plus empathiques.  

Une empathie nouvelle, artificielle mais sans artifices. Une relation humain-robot qui s’opère de façon spontanée, aussi naturellement qu’entre deux individus. C’est avec cette philosophie que Zaion conçoit et développe ces outils intelligents. 

Vers une expérience collaborateur plus épanouissante

Au-delà de renforcer le lien entre le client et le callbot, l’IA émotionnelle est un véritable gain de temps pour les conseillers. Face à ces nouveaux enjeux, leur rôle tend à changer : ils sont de plus en plus confrontés aux demandes à forte valeur ajoutée.

C’est ici qu’intervient le callbot : grâce à ses nouvelles fonctionnalités, il est en mesure de traiter les requêtes récurrentes sans faire appel à un conseiller physique. Avec des conversations cernant mieux les enjeux de la demande client, les callbots traitent l’appel de façon plus efficiente.

Quant aux conseillers physiques, aussi appelés “conseillers augmentés”, ils se concentrent sur de nouvelles missions. Le callbot les assiste dans leurs tâches :   

  • Transmission des informations nécessaires pour formuler une réponse,   
  • Transfert des fichiers et des données concernant la demande client,   
  • Exécution des tâches automatiques,  
  • etc.  

Cette aide agit sur la productivité du conseiller augmenté qui, délesté des tâches chronophages et fatigantes, peut cibler au mieux les demandes particulières du client.

Ainsi, Zaion met l’humain au coeur de la technologie en offrant une expérience utilisateur riche et personnalisée tout en veillant à l’amélioration continue du quotidien de vos collaborateurs. 

Une révolution qui fidélisera les clients, ravis d’avoir une oreille attentive au bout du téléphone !

Explorer la richesse de la voix

La voix est le canal émotionnel par excellence : notre tonalité, notre débit de parole et nos variations de fréquences sont de très bons indicateurs de notre état émotionnel. En plus de l’analyse sémantique de la demande, nos callbots sont capables d’analyser finement ces aspects pour en extraire l’émotion exprimée, peu importe la langue ou l’accent. Pour vous apporter une réponse encore plus personnalisée, ils sont également capables de deviner votre genre et d’adapter leur réponse en fonction.