L’analyse paralinguistique est intéressante à des fins statistiques afin de savoir :
Téléphone, messagerie instantanée, chatbot : une seule et même plateforme pour piloter vos conversations, quel que soit le canal de communication choisi par vos clients. Des données consolidées, des indicateurs de performances unifiés pour une analyse sans silo.
Notre solution unique et innovante de Botcenter® est une console de supervision des conversations en temps réel. Elle permet le pilotage à chaud et à froid de la qualité du discours des bots, ainsi que la recherche dans l’historique des conversations selon des critères (mot clé, transféré ou non …).
Elle fournit également des rapports d’indicateurs de flux et de performance personnalisés pour chaque client. Notre Botcenter® permet enfin d’accéder directement par système de ticketing et/ou par chat à nos équipes de support client pour signaler tout besoin d’assistance ou de prise en charge technique.
