Testez maintenant
facebook instagram twitter youtube linkdin

Actualités par ressource

Les dernières tendances, nos recommandations, nos guides, pour être toujours au courant des dernières innovations au service de votre relation client !

La Symétrie des Attentions

La symétrie des attentions est sur toutes les bouches depuis quelques années. Zaion spécialiste de la relation client fait le point sur le concept.

En savoir plus image
E-commerce et E-relation client dans le retail
Comment transformer votre service client en un centre de profits et mieux gérer vos pics d’appels dans le secteur du retail ? 4 cas concrets à découvrir.
Le lexique de la relation client
La relation client regroupe de nombreux acronymes. Pour vous aider à vous retrouver parmi ACD, API, ASR ou DMT, lire notre lexique.
Management par le care et relation client
Prendre soin de ses employés est-il un vecteur de croissance pour l’entreprise ? C’est la théorie défendue par les adeptes du management par le care, on fait le point.
Durée moyenne de traitement : Callbot et Chatbot
La durée moyenne de traitement est un KPI important pour mesurer l’efficacité d’un service client. Découvrez comment les callbots et chatbots peuvent l’améliorer.
Les champs d’application de l’intelligence artificielle
Vous souhaitez améliorer votre service client grâce à l’IA ? Tout savoir sur les domaines et applications de l’intelligence artificielle !
Qu’est-ce que la reconnaissance vocale (ASR) ?
Vous souhaitez savoir comment marche la reconnaissance automatique de la parole (ASR) ou reconnaissance vocale ? Notre dossier sur cette technologie de l’IA !