Actualités

E-commerce et E-relation client dans le retail

Comment transformer votre service client en un centre de profits et mieux gérer vos pics d’appels dans le secteur du retail ? 4 cas concrets à découvrir.

Le lexique de la relation client

La relation client regroupe de nombreux acronymes. Pour vous aider à vous retrouver parmi ACD, API, ASR ou DMT, lire notre lexique.

Management par le care et relation client

Prendre soin de ses employés est-il un vecteur de croissance pour l’entreprise ? C’est la théorie défendue par les adeptes du management par le care, on fait le point.

Durée moyenne de traitement : Callbot et Chatbot

La durée moyenne de traitement est un KPI important pour mesurer l’efficacité d’un service client. Découvrez comment les callbots et chatbots peuvent l’améliorer.

Les champs d’application de l’intelligence artificielle

Vous souhaitez améliorer votre service client grâce à l’IA ? Tout savoir sur les domaines et applications de l’intelligence artificielle !

Qu’est-ce que la reconnaissance vocale (ASR) ?

Vous souhaitez savoir comment marche la reconnaissance automatique de la parole (ASR) ou reconnaissance vocale ? Notre dossier sur cette technologie de l’IA !

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