Cas Clients & Avis Zaion

Sandrine Beltran

Directrice Relation Client

La Banque Postale

"Lucy, le 1er callbot en France de consultation de compte bancaire. Avec sa voix spécialement créée par le Zaion Lab pour porter nos valeurs de Banque citoyenne, Lucy relève le défi haut la main : plus 89% de nos clients se sont déclarés satisfaits !"

Agnès Testard

Directeur de l’Expérience Client Butagaz

Butagaz

"Que les commandes arrivent de Lisa, de notre espace client sur le web ou soient prises par un conseiller clientèle humain, il n’y a pas de différence de qualité."

Julien Mouzard

Directeur de la Relation Client chez Ma French Bank

Ma French Bank

"Naturellement, on s’est tourné vers Zaion qui avait à la fois une technologie répondant à nos besoins, mais également une vraie connaissance du métier de la Relation Client."

Michel Kennis

Directeur IT

Europ Assistance Belgique

"Grâce à l’expertise de Zaion sur les centres de contact et à leur connaissance de notre activité, nous avons mis en place un projet dont nous sommes très fiers et nous les recommandons comme partenaires."

David Wallet-Marchand

Directeur de la Relation Client Omnicanale

Génération

"La solution Zaion nous a permis d'offrir un accueil à nos assurés 24/7 en automatisant les demandes les plus simples. Cela permet à nos conseillers de se concentrer sur des demandes à plus forte valeur ajoutée."

Nathalie Combier

Manager Relation Clients et Pilote Projet Callbots

DIAC

"La mise en place du callbot Zaion nous a apporté + 20 points de qualité de service. Bien plus qu’un robot qui répond à des clients, c’est une solution globalisée que nous utilisons également pour la formation des nouveaux collaborateurs."

Patricia Lamour

Responsable du Pôle commercial & Clientèle

Logement Familial de l'Eure

"Zaion est la solution technique qui nous permet de mieux répondre aux appels. Zaion fait gagner du temps aux chargés de commercialisation sur des tâches chronophages, ce qui leur a permis de se consacrer aux demandeurs de logement avec des problématiques plus complexes."

Valérie Berthereaux

Directeur Général

Eurexo

"On s’est rendu compte que des milliers d’appels étaient provoqués par les mêmes motifs qu’il pourrait être judicieux de les traiter de façon industrielle mais qualitative. J’avais confiance, et voilà comment le 1er callbot de traitement des appels d’assurés a été conçu."