La digitalisation s’inscrit au cœur de la stratégie du Groupe Europ Assistance. Partant du constat que lorsqu’un client a besoin d’assistance il a plus naturellement tendance à appeler qu’à se connecter sur son espace client en ligne, Europ Assistance Belgique a souhaité implémenter un Callbot avec un double objectif :
- Digitaliser ce type de demandes en automatisant le canal vocal
- Soulager les chargés d’assistance du traitement de tâches répétitives
Avec plus de 20 000 appels traités par an, Zaion permet :
- Une prise en charge rapide des clients grâce à un bot bilingue français/ flamand qui comprend et répond dans les deux langues
- Un tri des demandes en fonction de leur degré d’urgence
Le Callbot Europ Assistance gère efficacement les appels entrants et absorbe les pics d’appels sur les demandes de dépannages.
Découvrez les témoignages de Michel Kennis, Directeur IT Europ Assistance Belgique et de Heykel Boulares, Operations Manager Europ Assistance Belgique.
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