Cognitive AI
La voix est un canal très riche et complexe pouvant contenir plusieurs indicateurs sur le locuteur au-delà des mots prononcés : son sexe biologique, son âge et ses émotions.
Emotional AI
Chez Zaion, nous sommes convaincus que l’intelligence artificielle conversationnelle n’est aboutie que si elle intègre cet aspect primordial à l’interaction humaine et indissociable du langage naturel : l’émotion.
Nous avons donc développé une suite d’algorithmes de détection des émotions fines dans le signal vocal. Cette technologie propre à Zaion, nous permet d’enrichir les informations collectées et ainsi personnaliser le parcours conversationnel proposé.
Speaker Profiler
Afin de personnaliser chaque expérience avec nos bots, nous avons conçu un algorithme de détection de sexe biologique et de tranche d’âge. En moins de deux secondes, nos bots sont capables de reconnaitre ces caractéristiques et de moduler le parcours conversation. Ces caractéristiques peuvent être également considérées comme un premier niveau de détection de fraude.
La performance de ces algorithmes se mesure par la précision de ces derniers dans leur tâche de classification : elle atteint 98% pour la reconnaissance du sexe biologique et 90% pour la détection de l’âge.
Sentiment Analysis
En comprenant les sentiments exprimés dans les interactions, notre IA permet à nos clients d’identifier rapidement les problèmes, de répondre aux besoins des utilisateurs de manière proactive, et d’améliorer la satisfaction client. Cela aide également à détecter les signaux précoces de mécontentement, permettant ainsi d'intervenir avant que les problèmes ne s'aggravent et d'éviter les désengagements clients.